จากข้าวกล่องที่ตั้งใจสั่งมากินง่าย ๆ กลับกลายเป็นประสบการณ์ฝังใจ เมื่อเจอ ไก่ทอดไม่สุก แม้บริษัทเสนอเปลี่ยนอาหารใหม่ แต่ไม่อาจทดแทนความรู้สึกที่เสียไป สุดท้ายเธอเลือกใช้สิทธิร้องเรียน ก่อนได้รับการเยียวยา 5,000 บาท
“แค่คิดว่าจะสั่งอะไรง่าย ๆ มากินหนึ่งมื้อ แต่ไม่คิดเลยว่า จะกลายเป็นประสบการณ์ที่ฝังใจไปอีกนาน”
หญิงผู้บริโภครายหนึ่งเล่าถึงเหตุการณ์ที่เริ่มต้นจากความสะดวกสบายของการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันแพลตฟอร์มชื่อดัง เธอสั่งข้าวผัดอเมริกันไก่ทอดพร้อมเครื่องดื่มหนึ่งแก้ว เมื่ออาหารมาถึงก็เปิดกล่องรับประทานตามปกติ แต่หลังจากกินไปได้เพียงบางส่วน กลับพบสิ่งผิดปกติ
“เรากำลังจะกินไก่ เลยใช้ช้อนกับส้อมฉีกเนื้ออก ก็เห็นว่า ไก่ทอดไม่สุก เนื้อข้างในยังแดงสดอยู่เลย ตอนนั้นรู้สึกตกใจมาก หลังจากนั้นก็เริ่มอาเจียน พะอืดพะอม กินอะไรไม่ลงอีกเลย” เหตุการณ์ดังกล่าวไม่ได้กระทบเพียงร่างกาย แต่ยังสร้างความหวาดระแวงและบั่นทอนสภาพจิตใจของเธออย่างมาก เพราะนี่ไม่ใช่แค่อาหารมื้อเดียวที่เสียไป แต่ความรู้สึกของเธอได้เสียไปด้วย
หลังพบปัญหา เธอพยายามโทรหาบริษัททันที แต่ไม่สามารถติดต่อได้ จึงหันไปแจ้งเรื่องผ่านกล่องข้อความ (อินบ็อกซ์) ในเพจของบริษัท กระทั่งได้รับการติดต่อกลับ พร้อมด้วยข้อเสนอส่งอาหารชุดใหม่มาให้เป็นการชดเชย
“เราไม่รับอาหารใหม่ เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นมันกระทบจิตใจไปแล้ว เราต้องการให้บริษัทรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้น”
เธอจึงเรียกร้องค่าเสียหายทางจิตใจเป็นจำนวน 5,000 บาท แต่เมื่อการเยียวยาไม่เป็นไปตามที่เห็นว่าสมควร เธอตัดสินใจร้องเรียนต่อสภาผู้บริโภคเพื่อขอความเป็นธรรม
หลังรับเรื่องร้องเรียน สภาผู้บริโภคได้รวบรวมข้อเท็จจริงและประสานไปยังบริษัท โดยยืนยันเจตนารมณ์ของผู้บริโภคที่ต้องการได้รับการชดเชยอย่างเหมาะสม ขณะที่บริษัทชี้แจงว่าได้พยายามติดต่อเพื่อนำสินค้าไปเปลี่ยนและกล่าวขอโทษแล้ว
อย่างไรก็ตาม สภาผู้บริโภคเห็นว่า การจำหน่ายอาหารที่ปรุงไม่สุกหรือไม่บริสุทธิ์ให้แก่ผู้บริโภค เข้าข่ายความผิดตามพระราชบัญญัติอาหาร พ.ศ. 2522 และผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายได้
ทั้งนี้ สภาผู้บริโภคได้ยืนยันกับทางบริษัทว่า การเรียกร้องเงิน 5,000 บาท เป็นการใช้สิทธิตามสมควร เพราะผู้บริโภคต้องเผชิญกับอาหารที่ไม่สะอาดและอาจส่งผลต่อสุขภาพ อีกทั้งยังสร้างผลกระทบทางจิตใจ แม้จะยังไม่เกิดอาการอาหารเป็นพิษก็ตาม
การยืนยันดังกล่าวไม่เพียงมุ่งเยียวยาผู้เสียหาย แต่ยังเป็นการส่งสัญญาณให้ผู้ประกอบการตระหนักถึงมาตรฐานความปลอดภัยของอาหารและความสำคัญของสิทธิผู้บริโภค และท้ายที่สุด บริษัทยอมรับเงื่อนไขและโอนเงินชดเชยจำนวน 5,000 บาทให้แก่ผู้บริโภค
เรื่องราวของอาหารเพียงหนึ่งมื้อ จึงกลายเป็นบทเรียนสำคัญว่า ความปลอดภัยไม่ใช่เรื่องเล็ก และทุกคนมีสิทธิที่จะได้รับการดูแลและเยียวยาอย่างเหมาะสม หากผู้บริโภค พบปัญหาและไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนออนไลน์ที่เว็บไซต์ tcc.or.th หรือสายด่วนสภาผู้บริโภค โทร 1502 (วันเวลาทำการ จันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00 – 17.00 น.)
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
