| Getting your Trinity Audio player ready... |
ในยุคที่การเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนรุ่นท็อปอย่าง iPhone 17 Pro Max ทำได้ง่ายขึ้นผ่านแอปพลิเคชันสินเชื่อ สายผ่อน หลายคนจึงเลือกใช้บริการนี้เพราะความสะดวก แต่รู้หรือไม่ว่า ภายใต้คำโฆษณาที่ดูสวยหรูอย่าง ดอกเบี้ยเริ่มต้นเพียงร้อยละ 0.99 อาจซ่อนกับดักหนี้ก้อนโตที่ทำให้ยอดชำระพุ่งสูงจนน่าตกใจ
เรื่องราวในวันนี้ไม่ใช่แค่ข่าวเตือนภัยแต่เป็นอุทาหรณ์จากกรณีศึกษาจริงในจังหวัดพะเยาที่อยากเล่าให้ผู้บริโภคทุกคนรู้เท่าทันเล่ห์เหลี่ยมทางการค้า
กับดักโฆษณา เมื่อความเชื่อมั่นกลายเป็นช่องโหว่
ผู้ร้องเรียนผ่อนชำระโทรศัพท์มือถือกับแพลตฟอร์มให้บริการสินเชื่อส่วนบุคคล โฆษณาหน้าแอปพลิเคชันที่ระบุอัตราดอกเบี้ยเริ่มต้นเพียงร้อยละ 0.99 ด้วยความเชื่อมั่นในข้อมูลดังกล่าว ผู้ร้องเรียนจึงได้กรอกข้อมูลและยื่นเอกสารผ่านระบบออนไลน์ด้วยตนเอง
จากนั้นวันที่ 18 มกราคม 2569 ผู้ร้องเรียนเดินทางไปยังร้านจำหน่ายโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ไอทีชื่อดัง ณ ห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งในจังหวัดพะเยา เพื่อซื้อ iPhone 17 Pro Max ราคา 48,900 บาท โดยตั้งใจจะใช้สินเชื่อผ่านแอปฯ ตามที่วางแผนไว้ แต่เหตุการณ์กลับไม่เป็นอย่างที่คิด เมื่อระบบแจ้งว่าข้อมูลที่ยื่นไว้ไม่ผ่านการอนุมัติในตอนแรก พนักงานขายจึงเสนอทางเลือกอื่นให้ใช้บัตรเครดิตแทน แต่สักพักกลับมีแจ้งเตือนในแอปฯ ว่าได้รับการอนุมัติแล้ว ในจังหวะนั้น พนักงานได้ให้ผู้ร้องชำระเงินดาวน์จำนวน 4,900 บาททันที โดยที่ไม่มีการชี้แจงตารางการผ่อนชำระ หรือดอกเบี้ยที่แท้จริงให้ทราบอย่างชัดเจน นี่คือนี่คือการละเมิดสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภคในการได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเพียงพอต่อการตัดสินใจ การให้ผู้บริโภคเซ็นสัญญาโดยปราศจากความเข้าใจในภาระหนี้ที่แท้จริง
ช็อก! ยอดหนี้พุ่งอีกเกือบ 2 หมื่น ความจริงปรากฏหลังจ่ายเงินดาวน์
หลังจากได้รับเครื่องและกลับมาตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียดในวันถัดมา ผู้ร้องเรียนต้องตกใจเมื่อพบข้อมูลในแอปพลิเคชันระบุว่า
- อัตราดอกเบี้ยที่ถูกเรียกเก็บจริง สูงถึงร้อยละ 1.75 (เกือบสองเท่าของที่โฆษณา)
- ยอดหนี้รวมตลอดสัญญา พุ่งสูงถึง 80,960.16 บาท
- ส่วนต่างราคา เมื่อเทียบกับดอกเบี้ยร้อยละ 0.99 ที่คำนวณไว้ (ประมาณ 6 หมื่นบาทเศษ) ส่วนต่างนี้สูงเกือบ 20,000 บาท
“เข้าใจว่าการผ่อนจะเป็นไปตามโฆษณา แต่พอมาเช็กหลังจากจ่ายเงินดาวน์ไปแล้ว ยอดรวมพุ่งไปไกลมาก เหมือนโดนมัดมือชก” เสียงสะท้อนจากผู้ร้องเรียน
ผู้ร้องเรียนไม่นิ่งนอนใจ ติดต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของแอปฯ เพื่อขอคืนสินค้าและยกเลิกสัญญา แต่คำตอบที่ได้รับคือบริษัทไม่มีนโยบายรับคืนสินค้า และหากต้องการคืน ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าส่วนต่าง จากการนำสินค้าไปขายทอดตลาด ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่สร้างภาระให้ผู้บริโภคเกินสมควร ผู้ร้องเรียนจึงขอความช่วยเหลือจากสภาองค์กรของผู้บริโภคหน่วยงานประจำจังหวัดพะเยา เจ้าหน้าที่หน่วยฯ ได้ออกหนังสือสอบถามอย่างเป็นทางการไปยังบริษัทผู้ให้บริการสินเชื่อเพื่อให้ชี้แจงประเด็นการโฆษณาที่ไม่สอดคล้องกับข้อเท็จจริง และให้คำแนะนำแก่ผู้ร้องเรียนในข้อกฎหมายเพื่อรักษาสิทธิของตนเอง โดยย้ำกับทางผู้ร้องเมื่อนัดเจรจาต้องทำหนังสือเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อป้องกันข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
บทสรุปแห่งความสำเร็จ จบสวยด้วยการเจรจา
24 มกราคม 2569 ผู้ร้องเรียนเดินทางไปที่ร้านอีกครั้ง เพื่อเจรจาตามคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่หน่วยงานจังหวัดพะเยา การเจรจาครั้งนี้ทางร้านได้แสดงความรับผิดชอบเพื่อยุติปัญหา โดยได้จัดทำ หนังสือรับสภาพหนี้ ขึ้น และให้พนักงานภายในร้านเป็นผู้รับซื้อโทรศัพท์เครื่องดังกล่าวต่อจากผู้ร้องเรียนตามข้อตกลง โดยมีการลงนามต่อหน้าพยานบุคคลและพนักงานร้าน พร้อมถ่ายภาพการส่งมอบทรัพย์สินคืนไว้อย่างรัดกุม
จากนั้นผู้ร้องได้นำเอกสารทั้งหมดไปลงบันทึกประจำวันไว้ที่สถานีตำรวจ เพื่อปิดจบกรณีนี้อย่างสมบูรณ์ ปลดล็อกภาระหนี้ที่ไม่เป็นธรรมออกจากตัวได้สำเร็จ
3 ข้อควรรู้ สำหรับผู้บริโภคสายผ่อน
1. เช็กเงื่อนไขให้ชัวร์ก่อนตัวเลขดอกเบี้ยต่ำ จะหลอกตา อย่าปักใจเชื่อเพียงคำโฆษณาว่า “ดอกเบี้ยต่ำ ผ่อนง่าย” เพราะเงื่อนไขที่แท้จริงอาจซ่อนอยู่ในสัญญา ผู้บริโภค ต้องขอดูตารางผ่อนชำระและยอดรวมหนี้ทั้งหมด ว่าอัตราดอกเบี้ยที่โฆษณาเป็นต่อเดือน หรือต่อปี ก่อนตัดสินใจจ่ายเงินดาวน์หรือลงนามในสัญญาใด ๆ
2. รักษาสิทธิขั้นพื้นฐาน อย่าเซ็นสัญญาหากข้อมูลไม่ครบ การถูกเร่งรัดให้เซ็นสัญญาโดยปราศจากการอธิบายข้อมูลที่ครบถ้วน ถือเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค ดังนั้นควร เก็บหลักฐานทุกขั้นตอนไว้เป็นเกราะป้องกัน ตั้งแต่ภาพหน้าจอโฆษณา ใบเสนอเงื่อนไข สัญญา ใบเสร็จ ไปจนถึงบันทึกการสื่อสารกับพนักงานเพื่อใช้ยืนยันหากเกิดปัญหาในอนาคต
3. ถูกเอาเปรียบหรือไม่ตรงปก อย่าเก็บไว้คนเดียว หากพบว่าการบริการไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้ หรือรู้สึกว่ากำลังถูกเอารัดเอาเปรียบโดยไม่เป็นธรรม สามารถขอคำปรึกษาหรือแจ้งเรื่องร้องเรียนได้ทันทีที่ หน่วยงานประจำจังหวัด สภาองค์กรของผู้บริโภค หรือโทรสายด่วน 1502
ช่องทางติดต่อรายละเอียดหน่วยงานประจำจังหวัด สภาองค์กรของผู้บริโภค https://www.tcc.or.th/tcc-agency
ข่าวที่เกี่ยวข้อง : กู้เงิน – ผ่อนสินค้าผ่านแอปฯ สั่งลบข้อมูลส่วนตัวได้ ฝ่าฝืนปรับ 1 ล้านบาท
