พายุอาจเป็นปัจจัยภายนอก แต่ความปลอดภัยในสถานที่ให้บริการ คือหน้าที่ของผู้ประกอบการ หากผู้บริโภคได้รับบาดเจ็บจากโครงสร้างอาคาร มีสิทธิได้รับการเยียวยา และเรียกร้องความรับผิดชอบได้ตามกฎหมาย
จากเหตุการณ์พายุฝนกระหน่ำ จนกระจกกั้นผนังของห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งล้มทับลูกค้า ขณะนั่งรับประทานอาหาร ส่งผลให้มีผู้ได้รับบาดเจ็บหลายราย ประเด็นที่ตามมา คือความรับผิดชอบของผู้ประกอบการ และสิทธิของผู้บริโภคที่ที่สามารถเรียกร้องความรับผิดชอบได้ตามกฎหมาย
ภัทรกร ทีปบุญรัตน์ รองหัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิผู้บริโภค สภาผู้บริโภค ชี้ว่า การเข้าใช้บริการในห้างสรรพสินค้าถือเป็นการใช้บริการตามความหมายของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งหนึ่งในสิทธิพื้นฐาน 5 ประการ คือ “สิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าและบริการ” ดังนั้น ผู้ประกอบการมีหน้าที่ต้องดูแลอาคาร สถานที่ และโครงสร้างต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นกระจก ผนัง หรือวัสดุก่อสร้าง ให้ได้มาตรฐานและปลอดภัยต่อผู้มาใช้บริการอยู่เสมอ
หากเกิดอุบัติเหตุจากความชำรุดบกพร่องของอาคาร จนทำให้ผู้บริโภคได้รับบาดเจ็บ ผู้ประกอบการไม่อาจปฏิเสธความรับผิดชอบได้เพียงเพราะอ้างว่าเป็นเหตุสุดวิสัยจากสภาพอากาศ เพราะหน้าที่ในการดูแลความปลอดภัยเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของเจ้าของสถานที่
ในทางกฎหมาย แม้ผู้ประกอบการอาจยกข้ออ้างเรื่องพายุรุนแรงหรือภัยธรรมชาติเป็นเหตุสุดวิสัย แต่การจะอ้างได้จริง ต้องพิสูจน์ว่าอาคารได้รับการออกแบบ ก่อสร้าง และบำรุงรักษาตามมาตรฐานทางวิศวกรรมอย่างถูกต้อง หากพบว่ามีจุดบกพร่องหรือไม่ได้มาตรฐานอยู่ก่อน แม้จะมีลมแรงเข้ามาเกี่ยวข้อง ผู้ประกอบการก็ยังคงต้องรับผิดชอบต่อความเสียหาย
อีกทั้งยังสามารถเทียบเคียงกับอาคารโดยรอบในพื้นที่เดียวกันว่า ในขณะที่เกิดพายุหรือลมแรงนั้น อาคารอื่นได้รับความเสียหายในลักษณะเดียวกันหรือไม่ หากอาคารรอบข้างไม่เป็นอะไร แต่มีเพียงอาคารที่เกิดเหตุที่พังทลายลงมา ข้ออ้างเรื่องเหตุสุดวิสัยจะฟังได้ยากขึ้น
สำหรับผู้บริโภคที่ไปใช้บริการแล้วได้รับความเสียหาย ผู้บริโภคสามารถดำเนินการเรียกร้องโดยตรงกับทางห้างสรรพสินค้าด้วยการทำหนังสือทวงถามเพื่อขอให้มีการเยียวยาอย่างเป็นธรรม โดยสามารถรวบรวมหลักฐาน ที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบรับรองแพทย์ หลักฐานยืนยันการเข้าใช้บริการ และหลักฐานความเสียหายอื่น ๆ เช่น หลักฐานการหยุดงานหากการบาดเจ็บส่งผลกระทบต่อการทำงาน หรือหลักฐานความเสียหายของทรัพย์สินอื่น ๆ เพื่อนำไปใช้เรียกร้อง ค่าสินไหมทดแทน พร้อมระบุจำนวนเงินที่ต้องการให้เยียวยา โดยคำนวณตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง
ทั้งนี้ ไม่ใช่เพียงเหตุการณ์นี้เท่านั้น แต่ไม่ว่าผู้บริโภคจะเข้าใช้บริการสถานที่ใด ทุกคนล้วนมีสิทธิได้รับความปลอดภัยจากสินค้าและบริการ และเมื่อเกิดความเสียหาย ก็มีสิทธิได้รับการพิจารณาและชดเชยอย่างเป็นธรรม
หากผู้บริโภค พบปัญหาและไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนออนไลน์ที่เว็บไซต์ tcc.or.th หรือสายด่วนสภาผู้บริโภค โทร 1502 (วันเวลาทำการ จันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00 – 17.00 น.)
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
