| Getting your Trinity Audio player ready... |
สภาผู้บริโภคเปิดตัวหน่วยงานประจำจังหวัดเพชรบุรี เดินหน้าสร้างกลไกคุ้มครองสิทธิที่เข้าถึงง่าย รับมือปัญหาผู้บริโภคทุกมิติ พร้อมผนึกกำลังเครือข่ายทุกภาคส่วน ยกระดับการคุ้มครองอย่างเป็นระบบทั่วทั้งจังหวัด
วันที่ 20 มีนาคม 2569 สภาผู้บริโภค จัดเวทีเปิดตัวหน่วยงานประจำจังหวัดเพชรบุรี ภายใต้หัวข้อ “เรียนรู้ เข้าใจ สภาองค์กรของผู้บริโภค” พร้อมเปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนทิศทางการคุ้มครองผู้บริโภคในจังหวัดจากทุกภาคส่วน และประกาศเจตนารมณ์ร่วม “พลังคนเพชรบุรี พลังเพื่อผู้บริโภค” ยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคทุกมิติ
ศิริวรรณ อำนวยสินสิริ หัวหน้าหน่วยงานประจำจังหวัดเพชรบุรี เปิดเผยว่า การขับเคลื่อนงานคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ เริ่มต้นตั้งแต่ปี 2553 เกิดจากการรวมตัวของแกนนำภาคประชาชนในพื้นที่ต่าง ๆ เพื่อก่อตั้งศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดเพชรบุรี โดยมีจุดตั้งต้นจากการเห็นปัญหาความไม่เป็นธรรมที่เกิดขึ้นกับประชาชนในพื้นที่ ทั้งอุปสรรคในการเข้าถึงหน่วยงานรัฐ ความไม่กล้าในการร้องเรียน และการขาดความรู้เรื่องสิทธิของตนเอง
ผู้บริโภคจำนวนมากประสบปัญหาสินค้าและบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน ขณะที่กระบวนการร้องเรียนยังมีความซับซ้อน ทำให้ประชาชนจำนวนไม่น้อยไม่สามารถเข้าถึงความยุติธรรมได้อย่างแท้จริง จึงเป็นแรงผลักดันให้เกิดการสร้างกลไกช่วยเหลือที่ “เข้าถึงง่าย เป็นกันเอง” เสมือนพี่น้องในชุมชน เพื่อให้ประชาชนกล้าเข้ามาปรึกษาและใช้สิทธิของตนมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ปัญหาผู้บริโภคในปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก จากเดิมที่เป็นปัญหาพื้นฐาน เช่น สินค้าไม่ได้มาตรฐานหรือหมดอายุ สู่ปัญหาที่มีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์และสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งเปิดช่องให้เกิดการหลอกลวงในรูปแบบใหม่ ๆ ที่ตรวจสอบและติดตามได้ยากยิ่งขึ้น
ศิริวรรณ ระบุว่า แม้ปัญหาหลักยังคงเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการเช่นเดิม แต่รูปแบบการเอาเปรียบผู้บริโภคได้พัฒนาไปอย่างซับซ้อน ทำให้การป้องกันและแก้ไขต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายภาคส่วนมากยิ่งขึ้น
สำหรับทิศทางการดำเนินงานในอนาคต หน่วยงานจะมุ่งเน้นการทำงานแบบบูรณาการ โดยยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง และสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐและเครือข่ายในพื้นที่ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิ
รวมถึง ยังให้ความสำคัญกับการสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องสิทธิผู้บริโภค เพื่อให้ประชาชนสามารถปกป้องตนเอง ครอบครัว และชุมชนได้ รวมถึงการผลักดันให้ประชาชนเป็นกระบอกเสียง ในการเฝ้าระวังและแจ้งเตือนภัยผู้บริโภค
ในด้านการขยายเครือข่าย ปัจจุบันหน่วยงานสามารถสร้างแกนนำได้แล้วใน 6 อำเภอ จากทั้งหมด 8 อำเภอของจังหวัดเพชรบุรี โดยตั้งเป้าขยายเครือข่ายให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ เพื่อให้การคุ้มครองสิทธิเข้าถึงประชาชนได้อย่างทั่วถึง
“พี่อยากเห็นพลังของคนเพชรบุรีที่เห็นประโยชน์ร่วมกัน มาร่วมมือกันเป็นพลังใหม่เพื่อผู้บริโภค เพื่อลดการถูกเอาเปรียบในทุกมิติ” ศิริวรรณ กล่าวทิ้งท้าย
ทั้งนี้ หน่วยงานประจำจังหวัดเพชรบุรี ซึ่งเป็นหน่วยงานระดับจังหวัดแห่งที่ 21 ของสภาผู้บริโภค มีผลงานเด่นในการเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับเครือข่ายผู้บริโภค โดยสนับสนุนให้องค์กรในพื้นที่ได้รับการรับรองสถานะ ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพในการรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองสิทธิอย่างเป็นระบบ
อีกทั้ง ยังขับเคลื่อนงานเชิงรุกผ่าน “เพชรบุรีโมเดล” ในการจัดการปัญหาโฆษณาผลิตภัณฑ์สุขภาพเกินจริง รวมถึงการเฝ้าระวังและยกระดับประเด็นร้องเรียนสู่การผลักดันเชิงนโยบาย รวมถึง ยังดำเนินโครงการสำคัญด้านการคุ้มครองสิทธิในระบบสุขภาพ และการพัฒนาบริการสาธารณะ เช่น ระบบขนส่งมวลชน เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภคในพื้นที่อย่างรอบด้าน
ย้ำเจตนารมณ์ การคุ้มครองผู้บริโภคเป็นหน้าที่ของทุกฝ่าย
ทั้งนี้ สภาผู้บริโภคและภาคีเครือข่ายได้ร่วมกันประกาศเจตนารมณ์ว่า การคุ้มครองผู้บริโภคไม่ใช่หน้าที่ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่เป็นพันธกิจร่วมของภาคประชาชน ภาครัฐ และผู้กำหนดนโยบายในทุกระดับ โดยจังหวัดเพชรบุรีกำลังก้าวสู่การเป็นพื้นที่กลางที่เสียงของผู้บริโภคจะได้รับการรับฟังอย่างมีศักดิ์ศรีและได้รับความเป็นธรรม
พร้อมกันนี้ ยังย้ำหลักคิดสำคัญว่า “ผู้บริโภคที่เข้มแข็ง คือรากฐานของเศรษฐกิจ สังคม และประชาธิปไตยที่ยั่งยืน” และการทำงานต่อจากนี้จะมุ่งเน้นเชิงรุก ไม่เพียงแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดความเสียหาย แต่ต้องป้องกันความไม่เป็นธรรมก่อนจะเกิดขึ้นกับประชาชน
หน่วยงานประจำจังหวัดเพชรบุรีจะทำหน้าที่เป็นกลไกเชื่อมประสานความร่วมมือระหว่างประชาชน หน่วยงานภาครัฐ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และผู้แทนทางการเมือง เพื่อคุ้มครองประโยชน์ของประชาชนเป็นสำคัญ โดยยืนยันว่าทุกข้อร้องเรียนจะไม่ถูกมองข้าม และทุกเสียงของผู้บริโภคจะถูกผลักดันไปสู่การเปลี่ยนแปลงเชิงนโยบายอย่างเป็นรูปธรรม
ทั้งนี้ การคุ้มครองผู้บริโภคที่แท้จริงต้องตั้งอยู่บนความโปร่งใส ความร่วมมือ และความกล้าที่จะยืนอยู่ข้างประชาชน โดยการเปิดตัวหน่วยงานในครั้งนี้ไม่ใช่เพียงการจัดตั้งองค์กร แต่เป็นจุดเริ่มต้นของ “พลังคนเมืองเพชร พลังเพื่อผู้บริโภค” ที่จะร่วมกันขับเคลื่อนให้จังหวัดเพชรบุรีเป็นพื้นที่ที่ผู้บริโภคได้รับความเป็นธรรมอย่างแท้จริง
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
