“นพ.ประวิทย์” อดีตกรรมการ กสทช. แนะ วิธีรักษาเบอร์เติมเงิน หลัง กสทช. ออกประกาศเก็บค่าบริการ หักเงินอัตโนมัติ 3 บาท ขยายวันใช้งานออกไป 30 วัน ป้องกันเบอร์ถูกตัด
หลายปีที่ผ่านมา ผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน (Prepaid) จำนวนมากเผชิญปัญหา “เงินคงเหลือใช้ไม่ได้” และ “เบอร์ถูกยกเลิกโดยไม่รู้ตัว” เนื่องจากเงื่อนไขการใช้งานที่กำหนดให้ต้องเติมเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด หากปล่อยให้วันใช้งานหมด แม้จะยังมีเงินคงเหลืออยู่ในระบบ ก็ไม่สามารถใช้งานได้ และในบางกรณีเลขหมายถูกยกเลิกและนำไปจำหน่ายใหม่ ส่งผลกระทบทั้งต่อการติดต่อสื่อสาร และการใช้งานบริการสำคัญที่ผูกกับเบอร์โทรศัพท์ เช่น พร้อมเพย์ หรือบัญชีธนาคาร
ปัญหาดังกล่าวยังรวมถึงกรณีที่ผู้บริโภคไม่สามารถขอคืนเงินคงเหลือได้โดยสะดวก รวมถึงการที่ผู้ให้บริการมีรูปแบบการคิดค่าบริการหรือเงื่อนไขซับซ้อน ทำให้เกิดภาระค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น จนถูกวิพากษ์ว่าเป็นลักษณะ “เงินกินเปล่า” ของระบบเติมเงิน และนำไปสู่การออกประกาศกำกับดูแล เพื่อกำหนดแนวทางการรักษาเลขหมาย เช่น การหักเงินอัตโนมัติ 3 บาท เพื่อคงสถานการณ์ใช้งาน มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 14 พฤษภาคมที่ผ่านมา
นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา อดีตกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ระบุว่า หลักเกณฑ์ดังกล่าวมีการประกาศไว้ตั้งแต่ช่วงปลายปีที่ผ่านมา โดยกำหนดให้ผู้ใช้บริการต้องเติมเงินเพื่อรักษาสถานะการใช้งาน หากปล่อยให้ยอดเงินหมดและไม่เติมภายใน 15 วัน อาจถูกยกเลิกเลขหมาย ซึ่งในทางปฏิบัติ ผู้บริโภคจำนวนมากประสบปัญหา “เงินคงเหลือใช้ไม่ได้” และการขอคืนเงินจากผู้ให้บริการมือถือทำได้ยาก
นอกจากนี้ ยังพบปัญหาที่ผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยผูกเบอร์โทรศัพท์กับบริการทางการเงิน เช่น พร้อมเพย์ หรือบัญชีธนาคาร เมื่อเลขหมายถูกยกเลิกและถูกนำไปจำหน่ายใหม่ อาจกระทบต่อการใช้งานและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล จึงมีการร้องเรียนขอใช้เบอร์เดิมและเรียกคืนสิทธิอย่างต่อเนื่อง
นพ.ประวิทย์ กล่าวว่า การหักเงินเพื่อ “รักษาเลขหมาย” เป็นลักษณะเช่นเดียวกับการหักค่ารักษาบัญชีของธนาคาร แต่ไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการจะสามารถหักเงินได้โดยอัตโนมัติ ผู้บริโภคมีสิทธิเลือกและสามารถปฏิเสธได้ หากไม่ประสงค์ใช้บริการดังกล่าวและว่าในปัจจุบันมีรูปแบบการให้บริการที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภค “เติมเงินเพื่อแลกวันใช้งาน” เช่น เติมเงินจำนวนเล็กน้อยหลายครั้งเพื่อยืดอายุการใช้งานสะสมได้สูงสุด 12 เดือน ซึ่งหากผู้บริโภคไม่ทราบเงื่อนไข อาจเสียค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น
แนะ วิธีรักษาเบอร์เติมเงิน ไม่เสียค่าธรรมเนียม
นพ.ประวิทย์ แนะนำว่า ผู้บริโภคสามารถบริหารการเติมเงินเพื่อรักษาเลขหมายได้ โดยไม่จำเป็นต้องถูกหักเงินอัตโนมัติ เช่น การเติมเงินจำนวนเล็กน้อยเป็นระยะ เพื่อยืดวันใช้งานสะสม การวางแผนเติมเงินให้ครบระยะเวลา 12 เดือน เพื่อป้องกันการหมดอายุ การเติมเงินก่อนครบกำหนดทุกครั้ง เพื่อไม่ให้ระบบตัดสิทธิ หรือการติดตามการแจ้งเตือนจากผู้ให้บริการอย่างใกล้ชิด
แนวทางดังกล่าวจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถรักษาเลขหมายได้ โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม นพ.ประวิทย์ ตั้งข้อสังเกตว่า ปัจจุบันยังมี “รายได้ส่วนเกิน” ที่ผู้ให้บริการได้รับจากระบบเติมเงิน เช่น เงินคงเหลือที่ไม่ได้ใช้งาน หรือกรณีเลขหมายถูกยกเลิกแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้โดยสะดวก ซึ่งถือเป็นภาระต่อผู้บริโภค แต่เป็นรายได้ส่วนเพิ่ม หรือเงินกินเปล่าให้กับค่ายมือถือ ซึ่งเป็นจำนวนเงินมากพอสมควร แต่ที่ผ่านมา ไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างจริงจัง
