ซื้อรถแถมซาก? รถมือสอง-ป้ายแดง เปิด 2 กรณีที่ลำพูน จบสวย ได้เงินคืน!

Getting your Trinity Audio player ready...

ซื้อรถมือสองแล้วเจอปัญหาหนัก คนขายหนีหาย หรือแม้แต่รถป้ายแดงก็มีข้อบกพร่อง ปัญหาเหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคมืดแปดด้าน แต่ทุกปัญหาเรื่องรถมีทางออก!

บทความนี้จะพาคุณไปดูเบื้องหลังความสำเร็จในการ “ทวงคืนความยุติธรรม” ให้กับผู้บริโภคจากปัญหาการซื้อรถ ผ่านการทำงานของ หน่วยงานประจำจังหวัดลำพูน สภาองค์กรของผู้บริโภค ด้วย 2 เรื่องจริงที่เกิดขึ้นในพื้นที่ลำพูนและเชียงใหม่ ที่แสดงให้เห็นว่า เมื่อผู้บริโภครู้วิธีรักษาสิทธิ และมีหน่วยงานรัฐที่พร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างจริงจัง ผลลัพธ์คือการได้รับความยุติธรรมและการ ได้เงินคืน ในที่สุด

รถมือสองเกียร์พัง 100 กม. หลังซื้อ หน่วยลำพูนช่วยตามตัวคนขาย

เรื่องราวนี้เริ่มต้นจากผู้ร้องเรียนที่ซื้อรถเก๋งมือสองยี่ห้อดัง จากอู่ในจังหวัดลำพูน แม้จะซักถามเรื่อง ระบบเกียร์ อย่างละเอียด เพราะเห็นบิลซ่อมถึง 2 ใบ และได้รับคำยืนยันจากคนขายว่า “ซ่อมจบแล้ว” แต่ฝันร้ายก็มาเยือนทันทีที่ขับออกจากอู่ไปเพียง 100 กิโลเมตร อาการเกียร์พังกำเริบหนัก รอบเครื่องยนต์พุ่งสูงแต่รถไม่วิ่ง ซึ่งเป็นอาการที่เสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุอย่างมาก เมื่อพยายามติดต่อคนขายกลับถูกตัดการติดต่อและหนีหายไป

ผู้ร้องเรียนจึงเข้าพึ่ง ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดลำพูน สภาองค์กรของผู้บริโภค เจ้าหน้าที่ได้เริ่มกระบวนการตรวจสอบและติดตามตัวผู้ขายทันที แต่ก็พบอุปสรรคเมื่อส่งหนังสือตามที่อยู่ในสัญญาแล้วถูกตีกลับทุกฉบับ ทีมงานจึงต้องสวมบทนักสืบโซเชียล สืบหาจนพบ Facebook ส่วนตัวของผู้ขาย และสามารถนัดหมายเข้าสู่กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ยได้สำเร็จในที่สุด

ไทม์ไลน์ปฏิบัติการทวงคืนความยุติธรรม

28 มิ.ย. 68 วันที่ซื้อรถและพบความผิดปกติของเกียร์รถ หลังใช้งานเพียง 100 กิโลเมตร ไม่สามารถติดต่อคนขายได้
25 ส.ค. 68 ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดลำพูนรับเรื่องร้องเรียน เริ่มกระบวนการตรวจสอบและติดต่อผู้ขาย
15 ต.ค. 68 คณะทำงานติดตามตัวผู้ขายผ่านช่องทางออนไลน์จนสำเร็จ และนัดหมายเข้าสู่กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ย
5 พ.ย. 68 การเจรจาไกล่เกลี่ยสำเร็จ ผู้ขายรับผิดชอบค่าซ่อมร่วม 16,000 บาท โดยแบ่งชำระ 6 งวด และลงนามทำบันทึกข้อตกลง
16 พ.ย. 68 เริ่มชำระเงินเยียวยางวดแรกตามข้อตกลง คืนความเป็นธรรมให้ผู้บริโภค

รถป้ายแดง-มอเตอร์ไซค์เสียงดังผิดปกติ ไกล่เกลี่ยจนได้คืน 50,000 บ.

ใครจะคิดว่าการซื้อรถจักรยานยนต์ป้ายแดงราคาสูงจากตัวแทนจำหน่ายในจังหวัดเชียงใหม่ จะต้องมาเจอกับปัญหาเสียงเครื่องยนต์ดังผิดปกติ ซึ่งผู้ร้องเรียนใช้งานไปไม่ถึงเดือนก็พบอาการนี้ แม้จะนำรถเข้าศูนย์บริการให้ช่างปรับจูนสายพานแล้ว อาการปริศนาก็ยังไม่หายไป ทำให้ผู้ร้องเรียนรู้สึกไม่ปลอดภัยและหมดความเชื่อมั่นในสินค้า จึงขอยื่นคำขาดขอเปลี่ยนรถคันใหม่ แต่ทางผู้ขายปฏิเสธโดยอ้างว่าเป็นไปตามนโยบายของบริษัทฯ

เมื่อการเจรจาเองไม่เป็นผล ผู้ร้องเรียนจึงตัดสินใจยื่นเรื่องร้องเรียนมาที่ หน่วยงานประจำจังหวัดลำพูน ซึ่งทำหน้าที่เป็นคนกลาง ดึงคู่กรณีทั้ง 3 ฝ่าย คือ ผู้ซื้อ ตัวแทนจำหน่าย และบริษัทแม่ผู้ผลิต มาร่วมเจรจาพร้อมกัน โดยหน่วยงานฯ ได้ยืนหยัดใน สิทธิของผู้บริโภค ทั้งเรื่องความปลอดภัยและความพึงพอใจในสินค้าอย่างเต็มที่

ไทม์ไลน์ปฏิบัติการคืนความเชื่อมั่น

3 ต.ค. 68 ผู้ร้องเรียนซื้อรถจักรยานยนต์มือหนึ่งจากตัวแทนจำหน่ายในจังหวัดเชียงใหม่
28 ต.ค. 68 ตรวจพบเสียงเครื่องยนต์ดังผิดปกติ แจ้งตัวแทนจำหน่าย นำรถเข้าตรวจสอบและปรับตั้งค่า
4 พ.ย. 68 ผู้ร้องเรียนติดต่อขอเปลี่ยนรถคันใหม่ เนื่องจากไม่มั่นใจในการใช้งาน
10-18 พ.ย. 68 ตัวแทนจำหน่ายส่งรถเข้าตรวจสอบและซ่อมแซมกับบริษัทผู้ผลิตที่กรุงเทพฯ
22 พ.ย. 68 ผู้ร้องเรียนยื่นเรื่องต่อ ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดลำพูน
22 ธ.ค. 68 การเจรจาไกล่เกลี่ยสำเร็จ ณ สำนักงานหน่วยงานประจำจังหวัดลำพูน ตัวแทนจำหน่ายและบริษัทผู้ผลิตเสนอ รับซื้อรถคืนในราคา 50,000 บาท ผู้ร้องยอมรับข้อเสนอและลงบันทึกข้อตกลง ยุติข้อพิพาทด้วยดี

จากทั้ง 2 กรณีนี้ ชี้ให้เห็นว่า ไม่ว่าจะเป็น การร้องเรียนรถมือสอง ที่คนขายหนีหน้า หรือ ปัญหารถป้ายแดง ทางเทคนิค กุญแจสำคัญในการแก้ปัญหาคือการ เจรจาไกล่เกลี่ย โดยมีคนกลางที่มีความรู้ด้านกฎหมายอย่าง หน่วยงานประจำจังหวัดลำพูน สภาองค์กรของผู้บริโภค เข้ามาช่วยติดตาม ตรวจสอบ และนัดหมายคู่กรณี เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมที่สุด

คำแนะนำ หากคุณเป็นชาวลำพูนและประสบปัญหาเรื่องรถ

รวบรวมหลักฐาน เก็บใบเสร็จ, สัญญาซื้อขาย, ประวัติแชทการสนทนา, คลิปวิดีโอที่เกี่ยวข้องไว้ทั้งหมด
อย่าปล่อยผ่าน สิทธิผู้บริโภคเป็นเรื่องสำคัญที่คุณมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยตามกฎหมาย
ติดต่อขอคำปรึกษาทันที ยิ่งดำเนินการเร็วยิ่งมีโอกาสทวงสิทธิ์ตนเองคืนได้

ช่องทางติดต่อร้องเรียน ศูนย์คุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจังหวัดลำพูน