สั่งของสด แต่ส่งช้าจนของเสีย บริษัทไม่รับผิดชอบ ร้องสภาผู้บริโภคได้เยียวยา

เลือกส่งของสดด้วยบริการควบคุมอุณหภูมิ เพราะหวังให้สินค้าถึงมืออย่างปลอดภัย แต่กลับต้องรอเกินกำหนดจนของสดเสียหายทั้งหมด ขณะที่บริษัทขนส่งรับผิดชอบเพียงค่าสินค้า ไม่ยอมคืนค่าขนส่ง ผู้บริโภคจึงร้องสภาผู้บริโภค ก่อนจะได้รับการเยียวยาในที่สุด

ของสดรอได้ แต่รอหลายวันจนเสียหาย ก็ไม่ไหว

เรื่องนี้เกิดกับผู้บริโภคที่ใช้บริการบริษัทขนส่งแห่งหนึ่ง เพื่อส่งของสดน้ำหนักรวมประมาณ 7.5 กิโลกรัม ทั้งปลาตะเพียนหางแดงแม่ไข่ มะเขือ หน่อไม้ไร่ต้ม ปูดองน้ำปลา มะกอกน้ำดอง และกาแฟ 1 ห่อ เธอสั่งของเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2569

ผู้บริโภครายนี้ สั่งของเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2569 เลือกส่งในระบบควบคุมอุณหภูมิเพื่อป้องกันสินค้าเน่าเสียระหว่างทาง และมีการทำประกันสินค้าเสียหายไว้ด้วย เธอจ่ายค่าขนส่ง 312 บาท เมื่อรวมกับสินค้ามูลค่า 560 บาท รวมเป็นเงิน 870 บาท โดยในใบเสร็จระบุว่าจะจัดส่งถึงภายในวันที่ 28 สิงหาคม 2569 แต่เมื่อถึงกำหนดกลับไม่ได้รับสินค้า และแม้จะโทรติดตามของหลายครั้ง ก็ไม่สามารถติดต่อขนส่งได้

กระทั่งวันที่ 30 สิงหาคม 2569 เวลาประมาณ 11.00 น. พนักงานโทรแจ้งว่าจะนำสินค้ามาส่ง เธอจึงรอรับของ แต่สุดท้ายก็ไม่มีสินค้ามาส่ง และเมื่อตรวจสอบสถานะในระบบกลับขึ้นว่า “จัดส่งไม่สำเร็จ”

จนวันที่ 31 สิงหาคม 2569 เวลาประมาณ 14.00 น. พนักงานจึงนำสินค้ามาส่งถึงมือ แต่เมื่อตรวจสอบกลับพบว่าสินค้าสดทั้งหมดเน่าเสียและไม่สามารถรับประทานได้ ทั้งที่ผู้บริโภคเลือกใช้บริการควบคุมอุณหภูมิเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง

เมื่อสอบถามบริษัทขนส่ง บริษัทแจ้งว่าจะรับผิดชอบเฉพาะ มูลค่าสินค้า 560 บาท แต่ไม่คืน ค่าขนส่ง 312 บาท แม้ผู้บริโภคพยายามเจรจาและขอให้บริษัทรับผิดชอบค่าขนส่งด้วย เพราะมองว่าต้นเหตุของความเสียหายมาจากการจัดส่งที่ล่าช้า แต่บริษัทไม่ยอมรับผิดชอบ

เมื่อไม่ได้รับความเป็นธรรม เธอจึงร้องเรียนมายัง หน่วยงานประจำจังหวัดกาฬสินธุ์ สภาผู้บริโภค เมื่อวันที่ 9 กันยายน 2569 หลังรับเรื่อง หน่วยงานประจำจังหวัดฯ ได้สอบข้อเท็จจริงเพิ่มเติม และมีหนังสือแจ้งไปยังบริษัทขนส่งเมื่อวันที่ 14 กันยายน 2569 ขอให้พิจารณาชดเชยความเสียหายทั้ง มูลค่าสินค้าและค่าขนส่ง

โดยให้เหตุผลว่า เพราะการจ่ายค่าขนส่งไม่ได้หมายถึงแค่การจ่ายเงินเพื่อให้ “ของถูกส่งออกไป” แต่เป็นการจ่ายเพื่อรับบริการขนส่งตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้ ซึ่งกรณีนี้มีการกำหนดวันส่งมอบไว้อย่างชัดเจน อีกทั้งผู้บริโภคยังเลือกใช้บริการควบคุมอุณหภูมิเพื่อป้องกันความเสียหายของสินค้า เมื่อสินค้าถึงล่าช้าจนของสดเสียหายทั้งหมด ความเสียหายที่เกิดขึ้นไม่ควรถูกผลักให้เป็นภาระของผู้บริโภค

หลังการประสานงานของหน่วยงานประจำจังหวัดฯ บริษัทขนส่งได้ คืนเงินเต็มจำนวนให้แก่ผู้บริโภคเป็นที่เรียบร้อย เมื่อวันที่ 18 กันยายน 2569

ส่งของครั้งต่อไป อย่าลืมเก็บหลักฐาน

เรื่องนี้อาจดูเหมือนเป็นเพียงการส่งพัสดุล่าช้า แต่สำหรับการขนส่งของสด ความล่าช้าเพียงไม่กี่วันอาจทำให้สินค้าที่เสียหาย เพราะฉะนั้น หากใช้บริการขนส่ง อย่าลืมเก็บ ใบเสร็จ หลักฐานการชำระเงิน รายละเอียดบริการ สถานะการจัดส่ง ภาพถ่ายสินค้า และหลักฐานการพูดคุยกับบริษัท ไว้ให้ครบ เพราะเมื่อเกิดปัญหา หลักฐานเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้เราได้รับการชดเชยเยียวยา เจอปัญหาจากการใช้บริการ สามารถร้องเรียนหรือขอคำปรึกษากับสภาผู้บริโภคได้ที่เว็บไซต์ https://www.tcc.or.th/