“เราเป็นผู้ถูกหลอก เราคือผู้เสียหาย” เสียงเหยื่อหลอกออนไลน์ที่ยังรอความเป็นธรรม

ถูกหลอกครั้งเดียว แต่ผลกระทบอาจอยู่กับทั้งครอบครัว เปิดเรื่องจากเสียงผู้เสียหายคดีเฟซบุ๊ก ที่วันนี้ยังรอความช่วยเหลือและความเป็นธรรม

“เราหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือจากศาล แล้วก็ทุก ๆ คน ทุก ๆ ส่วนที่เกี่ยวข้อง อยากให้มาเห็นใจพวกเราบ้าง เพราะเราคือผู้ถูกหลอก เราคือผู้เสียหาย”

นี่คือความคาดหวังของผู้บริโภคที่ตกเป็นผู้เสียหายจากการหลอกลวงออนไลน์ฝ่ายแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก และกำลังรอความคืบหน้าของคดีที่อยู่ระหว่างการดำเนินการ โดยคดีดังกล่าวสภาผู้บริโภคเป็นตัวแทนผู้เสียหายฟ้องร้องบริษัทเมตา เจ้าของเฟซบุ๊ก รวมถึงแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน และธนาคารที่เกี่ยวข้อง เมื่อวันที่ 8 มิถุนายน 2569 และศาลมีนัดพร้อมไต่วนครั้งแรกในวันที่ 31 สิงหาคม 2569 แต่จนถึงปัจจุบัน คดียังไม่มีความคืบหน้าไปจากเดิมมากนัก

สำหรับผู้เสียหายแล้ว การรอคอยไม่ได้หมายถึงเพียงการรอผลของคดี แต่หมายถึงการต้องอยู่กับความสูญเสียและผลกระทบที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันไปพร้อมกัน

แม้เหตุการณ์ครั้งนี้จะไม่ได้ทำให้สูญเสียทรัพย์สินทั้งหมด แต่สิ่งที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อทั้งตัวผู้เสียหายและคนในครอบครัวอย่างมาก ทั้งเวลา ทรัพย์สิน และสภาพจิตใจ

“มันกระทบจิตใจ กระทบกับคนทั้งบ้าน ทั้งเสียเวลาและทุก ๆ อย่าง จิตใจเราแย่มาก ช่วงแรก ๆ นอนไม่หลับอยู่ประมาณ 10 วัน ต้องกินยานอนหลับ”

ท่ามกลางช่วงเวลาที่ต้องเผชิญกับความเครียด สามีและลูกยังคอยให้กำลังใจ ทำให้ผู้เสียหายพยายามเดินหน้าต่อ และเมื่อได้เข้ามาขอความช่วยเหลือจาก สภาผู้บริโภค ก็ทำให้กลับมามีความหวังอีกครั้งว่า อย่างน้อยอาจมีโอกาสได้รับทรัพย์สินที่สูญเสียไปกลับคืนมา แม้จะไม่ได้ทั้งหมดก็ตาม

“อย่างน้อยเราก็ยังมีความหวังว่า เราอาจจะได้สิ่งที่เราเสียไปกลับคืนมา อาจจะไม่ได้ทั้งหมด แต่ได้กลับมาบางส่วนก็ยังดี”

“อย่าเงียบ อย่าบอกใคร” อาจเป็นสัญญาณเตือนว่ากำลังถูกหลอก

ผู้เสียหาย ฝากคำแนะนำถึงผู้บริโภคคนอื่น ๆ ว่า อย่าเพิ่งรีบเชื่อข้อมูลที่พบเห็นบนโลกออนไลน์ แต่ควรพิจารณาให้รอบด้าน และที่สำคัญ หากคู่สนทนาพยายามบอกว่า “อย่าบอกใคร” หรือ “ห้ามบอกคนอื่นเด็ดขาด” ควรระวังเป็นพิเศษ

เพราะการทำให้ผู้เสียหายตัดขาดจากคนรอบตัว อาจทำให้มิจฉาชีพสามารถควบคุมสถานการณ์ได้ง่ายขึ้น ขณะที่ผู้เสียหายเองอาจไม่มีโอกาสได้ปรึกษาหรือขอความช่วยเหลือจากคนที่ไว้ใจ

สำหรับผู้บริโภคที่กำลังเผชิญสถานการณ์คล้ายกัน แต่ยังไม่กล้าบอกใครหรือไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นแก้ปัญหาอย่างไร ผู้เสียหายแนะนำว่า สิ่งแรกคือรีบแจ้งเหตุและดำเนินการระงับความเสียหายจึงเป็นสิ่งสำคัญ ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคยังสามารถขอคำปรึกษาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มีคนช่วยประเมินสถานการณ์และหาแนวทางดำเนินการต่อ

“ถ้าเรารู้ตัวแล้วว่าโดนหลอกแน่ ๆ สิ่งแรกที่ต้องทำคือโทร 1440 ก่อนเลย เพื่อแจ้งอายัดบัญชีทั้งหมด แล้วก็อาจจะร้องมาที่สภาผู้บริโภคเหมือนที่เราร้อง อย่างน้อย ๆ ก็คือมีคนช่วย เพราะถ้าลำพังตัวเราคนเดียว เราทำอะไรไม่ได้เลย”

กติกาใหม่อาจยังไม่พอ หากแพลตฟอร์มยังปล่อยให้เนื้อหาหลอกลวงเข้าถึงผู้บริโภค

ผู้เสียหายยังมองว่า แม้วันที่ 1 พฤศจิกายน 2569 จะมีกฎหมายที่กำหนดให้ผู้ที่ต้องการลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต้องยืนยันตัวตนก่อน แต่ปัญหาการหลอกลวงไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะจากโฆษณาที่ซื้ออย่างเป็นทางการเท่านั้น

ผู้ใช้งานทั่วไปยังสามารถเผยแพร่หรือแชร์เนื้อหาแบบสาธารณะได้ และเนื้อหาเหล่านั้นอาจถูกส่งต่อจนมีผู้พบเห็นจำนวนมาก ขณะที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) ยังสามารถเข้ามาช่วยสร้างและเผยแพร่เนื้อหาได้ในปริมาณมหาศาล สิ่งที่ผู้เสียหายอยากเห็นจึงไม่ใช่เพียงการมีกติกาสำหรับผู้ลงโฆษณา แต่ต้องการให้แพลตฟอร์มและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาจัดการปัญหาให้ครอบคลุมมากขึ้น

“ทุกวันนี้ข้อมูลข่าวสารบนสื่อออนไลน์มันเยอะมาก แพลตฟอร์มในฐานะเจ้าของพื้นที่ก็ควรมีส่วนร่วมในการป้องกันการหลอกลวงด้วย ภาระในการป้องกันการหลอกลวงไม่ควรตกอยู่กับผู้บริโภคเพียงฝ่ายเดียว หากผู้บริโภคคือผู้ที่ต้องรับความเสียหาย ก็ควรมีกลไกที่ช่วยป้องกันและเยียวยาอย่างมีประสิทธิภาพ” ผู้เสียหายระบุ