รู้จัก ‘e-KYM’ ระบบยืนยันตัวตนคนขาย ลดโกงออนไลน์

ชวนรู้จัก e-KYM ระบบยืนยันตัวตนคนขาย ออนไลน์ เปิดเผยข้อมูลร้านค้า เพิ่มความโปร่งใส ลดการหลอกลวง และช่วยให้ผู้บริโภคตรวจสอบคนขายก่อนซื้อ

การซื้อสินค้าออนไลน์กลายเป็นพฤติกรรมปกติของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล แต่ความสะดวกดังกล่าวก็มาพร้อมกับความเสี่ยง โดยเฉพาะปัญหาการหลอกลวง การไม่ได้รับสินค้า หรือได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่โฆษณา ปัญหาเหล่านี้ส่วนหนึ่งเกิดจากการที่ผู้บริโภคไม่สามารถตรวจสอบตัวตนของคนขายได้อย่างชัดเจน

สภาผู้บริโภคจึงเสนอแนวคิด e-KYM (Know Your Merchant) ในฐานะกลไกสำคัญในการสร้างความโปร่งใสในตลาดออนไลน์ โดยมีเป้าหมายให้ผู้บริโภคสามารถรู้จักและตรวจสอบตัวตนของคนขายได้ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า

ระบบยืนยันตัวตนคนขาย (e-KYM) คืออะไร

e-KYM คือแนวทางหรือระบบที่กำหนดให้คนที่ขายสินค้าออนไลน์ต้องยืนยันตัวตนและเปิดเผยข้อมูลสำคัญก่อนทำการค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือการขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

หลักการสำคัญของระบบนี้คือการทำให้ข้อมูลของคนขายมีความชัดเจน ตรวจสอบได้ และสามารถติดตามตัวตนได้จริง เช่น ชื่อคนขาย ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ บัญชีธนาคาร หรือข้อมูลทะเบียนร้านค้า เพื่อเพิ่มความโปร่งใสในการซื้อขายออนไลน์

แนวคิดดังกล่าวถือเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยยกระดับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในตลาดดิจิทัล พร้อมทั้งช่วยลดปัญหาการหลอกลวงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในโลกออนไลน์

ทำไมต้องมี e-KYM

หนึ่งในปัญหาสำคัญของการซื้อขายออนไลน์คือ ผู้บริโภคมักไม่สามารถรู้ได้ว่าคนขายตัวจริงคือใคร ทำให้เมื่อเกิดปัญหา เช่น โอนเงินแล้วไม่ได้รับสินค้า หรือได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามที่โฆษณา การติดตามคนขายเพื่อแก้ไขปัญหาจึงทำได้ยาก

ขณะเดียวกัน คนขายที่มีเจตนาทุจริตสามารถสร้างเพจหรือบัญชีใหม่ได้ง่าย เมื่อเกิดการร้องเรียนก็สามารถปิดเพจและเปิดร้านใหม่ได้ในเวลาไม่นาน ส่งผลให้ผู้บริโภคจำนวนมากตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง

ระบบ e-KYM จึงถูกออกแบบมาเพื่อลดช่องว่างดังกล่าว ด้วยการกำหนดให้แพลตฟอร์มและคนขายต้องเปิดเผยข้อมูลที่สามารถตรวจสอบได้จริงก่อนเริ่มขายสินค้า

ผู้บริโภคได้ประโยชน์อย่างไร

การมี ระบบยืนยันตัวตนคนขาย อย่าง e-KYM จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถรู้ข้อมูลของคนขายได้ชัดเจนมากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการลดความเสี่ยงจากการถูกหลอกลวงทางออนไลน์

นอกจากนี้ การกำหนดให้คนขายต้องแสดงข้อมูลที่ตรวจสอบได้ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์ ทำให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจในการซื้อสินค้า และช่วยสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับตลาดออนไลน์ที่ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความรับผิดชอบของคนขาย

4 หลักการสำคัญของ e-KYM

แนวคิด e-KYM มีหลักการสำคัญที่มุ่งสร้างความโปร่งใสและความปลอดภัยในการซื้อขายออนไลน์ 4 ประการ

1) การเปิดเผยตัวตนคนขาย คนขายต้องแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ บัญชีธนาคาร และเลขทะเบียนร้านค้า เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบได้

2) การลดโอกาสการหลอกลวง โดยแพลตฟอร์มต้องมีการตรวจสอบเอกสารและยืนยันตัวตนของคนขายก่อนอนุญาตให้เปิดร้านหรือจำหน่ายสินค้า

3) การสร้างความเชื่อมั่นต่อคุณภาพสินค้า โดยเฉพาะสินค้าที่อยู่ภายใต้การควบคุมต้องมีฉลากหรือเครื่องหมายมาตรฐานที่สามารถตรวจสอบได้

4) การเพิ่มความโปร่งใสด้านการเงิน ด้วยการแยกระบบบัญชีส่วนตัวออกจากบัญชีที่ใช้สำหรับการค้าหรือบัญชีธุรกิจ เพื่อให้สามารถตรวจสอบธุรกรรมได้ชัดเจนมากขึ้น

ในยุคที่การซื้อขายผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลเติบโตอย่างรวดเร็ว การสร้างระบบที่ทำให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบตัวตนของคนขายได้จึงกลายเป็นเรื่องจำเป็น แนวคิด e-KYM จึงไม่ได้เป็นเพียงมาตรการด้านเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวสำคัญในการยกระดับมาตรฐานของตลาดออนไลน์ ให้เกิดความโปร่งใส ลดการหลอกลวง และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคในระยะยาว

อ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ที่

ข้อเสนอนโยบายการรับรองแสดงตัวตนของผู้ขายสินค้าและบริการทางออนไลน์ (e-KYM)

ผนึก สมอ. กวาดล้างสินค้าอันตราย ไดร์เป่าผม – พาวเวอร์แบงก์ – ปลั๊กพ่วง

สภาผู้บริโภคเสนอ ระบบ “รู้จักผู้ขาย” หลังเหตุสินค้าไร้มาตรฐาน ไดร์เป่าผมคร่าชีวิต