| Getting your Trinity Audio player ready... |
ความหวังของพี่น้องชาวไร่อ้อยที่ตัดสินใจควักเงินเก็บก้อนใหญ่ เพื่อลงทุนซื้อเครื่องจักรมาช่วยทุ่นแรงและแก้ปัญหาขาดแคลนแรงงานคน แต่ใครจะคิดว่ารถตัดอ้อย จะกลายเป็นเพียงฝันร้ายที่สร้างหนี้สินและความเดือดร้อนแสนสาหัส
หน่วยงานประจำจังหวัดกาฬสินธุ์ สภาองค์กรของผู้บริโภค ได้รับเรื่องร้องเรียนจำนวนมากจากผู้บริโภคในหลายพื้นที่ กรณีปัญหาการซื้อรถตัดอ้อยยี่ห้อ FMWORLD ขนาด 102 แรงม้า ที่ไม่ได้มาตรฐาน โดยพบผู้เสียหายกระจายอยู่ในพื้นที่ถึง 6 จังหวัด ได้แก่ นครราชสีมา กาฬสินธุ์ สระแก้ว ชัยภูมิ ลพบุรี และเพชรบูรณ์ และ มูลค่าความเสียหายมีตั้งแต่หลักแสนไปจนหลักล้านบาทต่อราย
จุดเริ่มต้น โฆษณาชวนเชื่อบนโลกออนไลน์
จากข้อมูลการร้องเรียนพบว่า รูปแบบการทำตลาดของรถตัดอ้อยรุ่นนี้ มักจะเข้าถึงกลุ่มเกษตรกรผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ทั้ง Facebook และ TikTok รวมถึงการจัดบูธนิทรรศการและสาธิตการตัดอ้อยถึงในพื้นที่
ตัวแทนจำหน่ายได้สร้างภาพลักษณ์ที่น่าดึงดูดใจ โดยโฆษณาว่ารถตัดอ้อยรุ่นนี้ มีจุดเด่นคือสามารถตัดอ้อยได้สะอาด ทำงานได้เทียบเท่ากับรถสิบล้อถึง 30 คัน และที่สำคัญคือเคลมว่าประหยัดน้ำมันสุด ๆ โดยใช้น้ำมันเพียง 1 ถึง 1.5 ลิตร ต่อการตัดอ้อย 1 ตันเท่านั้น คำโฆษณาเหล่านี้ประกอบกับโปรโมชันส่วนลดเงินดาวน์ ทำให้เกษตรกรหลายรายหลงเชื่อและตัดสินใจวางเงินมัดจำ ตลอดจนทำสัญญาเช่าซื้อในที่สุด
สรรพคุณที่ถูกเล่า…กับความจริงที่เจ็บปวด
เมื่อถึงกำหนดส่งมอบรถและเริ่มทดลองใช้งานจริง เกษตรกรผู้เสียหายกลับต้องพบกับความชอกช้ำ เพราะรถตัดอ้อยราคาหลักล้านกลับมีสภาพและประสิทธิภาพไม่ต่างจากเครื่องจักรที่ไม่ได้มาตรฐาน
- นครราชสีมา : เกษตรกรรายหนึ่งทุ่ม 1.55 ล้านบาท ซื้อเงินสด โดยเชื่อคำโฆษณาว่าตัดได้ระดับรถสิบล้อ 30 คัน แต่เมื่อใช้งานจริง อ้อยหล่นจำนวนมาก ใบติดเพียบ และสิ้นเปลืองน้ำมัน แม้ทีมช่างจะเข้าปรับแก้ 3 ครั้ง ก็ยังไม่จบ สุดท้ายต้องไปลงบันทึกประจำวันเป็นหลักฐานและขอคืนรถ
- กาฬสินธุ์ : ผู้ร้องทำสัญญาเช่าซื้อ วางเงินดาวน์รวมราว 5 แสนบาท พบ น้ำมันรั่ว ใบมีดไม่ตั้งฉาก สายพานไม่หนีบ ห้องเครื่องขัดข้อง เสียงดังเวลาหมุนเลี้ยว และใช้น้ำมันจริงประมาณ 2.5 ลิตร/ตัน แม้ช่างเข้ามาหลายรอบยังไม่สำเร็จ จึง ขอยกเลิกสัญญา/คืนเงินดาวน์
- สระแก้ว : ผู้ใช้วางเงินรวม กว่า 4 แสนบาท ทดลองวันแรกพบว่า แอร์ไม่เย็น อ้อยหล่นจากสายพานวางกองไม่เรียบร้อย ตัดอ้อยโคนไม่สะอาด กินน้ำมันสูงถึงประมาณ 3.5 ลิตร/ตัน จึงขอคืนรถ
- ชัยภูมิ-ลพบุรี-เพชรบูรณ์ : ลักษณะปัญหา
ที่เลวร้ายไปกว่านั้น เมื่อแจ้งปัญหาไปยังตัวแทนจำหน่ายเพื่อขอให้เข้ามาแก้ไข แม้จะมีการส่งช่างซ่อมทั้งชาวไทยและจีนเข้ามาดูอาการถึงไร่ มีการเชื่อม ดัดแปลง และปรับแก้สายพานหลายต่อหลายครั้ง แต่สุดท้ายช่างก็ต้องยอมจำนนและแจ้งกับผู้เสียหายว่า “ไม่สามารถแก้ไขได้” ทำให้เกษตรกรต้องควักกระเป๋าจ่ายเงินจ้างแรงงานคนมาตามเก็บอ้อยที่ร่วงหล่นซ้ำซ้อน เสียทั้งเงิน เสียทั้งเวลา และขาดทุนอย่างหนัก เมื่อผู้เสียหายขอใช้สิทธิยกเลิกสัญญาและขอคืนเงินดาวน์ ทางบริษัทกลับเพิกเฉย ไม่รับคืนรถ และบ่ายเบี่ยงการเยียวยามาโดยตลอด
สภาผู้บริโภค เร่งยื่นมือช่วยเหลือ
จากความเดือดร้อนที่แสนสาหัสนี้ หน่วยงานประจำจังหวัดกาฬสินธุ์ สภาองค์กรของผู้บริโภค ไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้ลงพื้นที่และเร่งดำเนินการช่วยเหลือผู้บริโภคอย่างเต็มกำลัง โดยได้ดำเนินการสอบข้อเท็จจริงอย่างละเอียด รวบรวมหลักฐานสัญญาเช่าซื้อ รวมถึงประวัติการสนทนา ระหว่างเกษตรกรกับตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดและได้ให้คำปรึกษาแก่ผู้เสียหายในการเข้าแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานเรียบร้อยแล้ว ยิ่งไปกว่านั้น หน่วยงานฯ ได้ออกหนังสืออย่างเป็นทางการส่งไปยังผู้ประกอบการ เพื่อแจ้งปัญหาการร้องเรียน พร้อมทั้งเรียกร้องให้บริษัทคืนเงินให้แก่ผู้บริโภคเต็มจำนวน และเร่งหาแนวทางแก้ไขปัญหาหรือเข้าสู่กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ยโดยด่วน
กรณีของรถตัดอ้อย FMWORLD 102 แรงม้า สะท้อนให้เห็นถึงช่องโหว่ของการโฆษณาขายเครื่องจักรกลการเกษตร ที่มักใช้คำกล่าวอ้างเกินจริงเพื่อกระตุ้นยอดขาย ทิ้งภาระความเสี่ยงไว้ที่แผ่นหลังของชาวไร่ สำหรับเกษตรกรที่กำลังตัดสินใจซื้อเครื่องจักรกลการเกษตร โปรดตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบ ขอดูการสาธิตการทำงานจริงในพื้นที่ และระบุเงื่อนไขการรับประกันและการคืนสินค้าไว้ในสัญญาให้ชัดเจน
