เตือนผู้บริโภคตรวจสอบใบเสร็จโทรศัพท์มือถือทุกครั้ง เจอปัญหาถูกคิดเก็บค่าโทรแบบเกินจริง ต้องใช้สิทธิขอเงินคืน สภาผู้บริโภค เสนอให้มีระบบแจ้งเตือนเมื่อยอดใช้บริการสูงผิดปกติ
ในช่วงที่ผ่านมา ผู้บริโภคประสบปัญหาถูกคิดค่าบริการมือถือเกินจริงมาหลายกรณี ทั้งถูกคิดค่าบริการเสริมพ่วง ค่าเกม รวมถึงถูกหักเงินจากเอสเอ็มเอส (SMS) แบบเสียเงินทั้งที่ไม่ได้สมัคร สภาผู้บริโภคแนะนำผู้บริโภคควรตรวจสอบใบเสร็จค่าบริการทุกครั้ง พร้อมใช้สิทธิขอเงินคืนหากไม่ได้สมัครใช้บริการ ย้ำที่ผ่านมามีคำพิพากษาให้ค่ายมือถือคืนเงินให้แก่ผู้บริโภคที่ถูกเรียกเก็บค่ามือถือเกินจริง พร้อมเสนอจัดทำระบบแจ้งเตือนเมื่อตรวจพบการใช้งานที่มียอดสูงผิดปกติ
นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ ประธานอนุกรรมการด้านการสื่อสาร โทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ สภาผู้บริโภค กล่าวว่า ที่ผ่านมา มีผู้บริโภคจำนวนมากประสบปัญหาถูกเรียกเก็บค่าโทรศัพท์มือถือแบบเกินจริง และเมื่อตรวจสอบพบว่าไม่ได้สมัครใช้บริการดังกล่าว ดังนั้นแนวทางที่ผู้บริโภคควรดำเนินการคือเรียกร้องไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือตรวจสอบและคิดค่าบริการเท่าที่ใช้จริงเท่านั้น แต่หากมีการจ่ายเงินไปแล้วมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ผู้ประกอบการคืนเงินดังกล่าว
นอกจากนี้ เมื่อเกิดปัญหาการร้องเรียนคิดค่าบริการโทรศัพท์มือถือแบบเกินจริง ผู้ประกอบการจะใช้การเจรจากับผู้บริโภค ซึ่งจะมีการยินยอมชดเชยหรือคืนเงิน แต่ในบางกรณีใช้แนวทางคืนเป็นเหรียญดิจิทัล หรือแต้มสะสมให้แทน ถือเป็นการผิดเงื่อนไขสัญญาหรือระเบียบข้อบังคับเช่นกัน ดังนั้นผู้บริโภคมีสิทธิขอเรียกร้องขอเงินคืนและการจ่ายค่าบริการตามที่กำหนด รวมถึงเคยมีคำพิพากษาศาลฎีกาในลักษณะว่าให้ผู้ประกอบการต้องคืนเงินให้แก่ผู้บริโภคเมื่อถูกคิดเงินเกินจริงเช่นกัน
สำหรับผู้ที่ประสบปัญหาถูกเรียกคิดค่าโทรแบบเกินจริง มีทั้งผู้บริโภคที่ใช้บริการแบบเติมเงิน (Prepaid) ผู้ใช้บริการแพ็กเกจรายเดือน (Postpaid) รวมถึงผู้ที่มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตหรือโทรนอกแพ็กเกจ ซึ่งมีการคิดค่าบริการแบบคิดตามการใช้งานจริง อาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการคำนวณราคาตามมาได้ ดังนั้น ผู้บริโภคควรมีการตรวจสอบใบเสร็จอย่างละเอียดในทุกครั้งทั้งบริการหลักและบริการเสริมต่างๆ มีการคิดอย่างถูกต้อง หรือมีการสมัครบริการดังกล่าวหรือไม่
ทั้งนี้ตั้งข้อสังเกตว่าใบเสร็จค่าบริการโทรศัพท์มือถืออาจมีความคลาดเคลื่อน มีทั้งการคิดค่าบริการสูงผิดปกติจากเดือนก่อน มีค่าบริการที่ไม่เคยใช้งาน แพ็กเกจที่สมัครไว้ไม่ตรงกับที่ถูกคิดเงิน และมีค่าบริการอื่นๆ แฝงมาด้วยจำนวนมากผิดสังเกต เป็นต้น
“ผู้บริโภคต้องหมั่นตรวจสอบใบเสร็จรับเงินอย่างละเอียด โดยเฉพาะกลุ่มที่ไม่ได้ใช้แพ็กเกจเหมาจ่ายรายเดือน เนื่องจากอาจมีการคิดค่าบริการเกินจริง หรือผิดพลาดได้” น.ส.สุภิญญา กล่าว
น.ส.สุภิญญา กล่าวต่อว่า แนวทางในการแก้ปัญหาถูกเรียกเก็บค่าบริการแบบเกินจริง สภาผู้บริโภคได้มีข้อเสนอให้มีการจัดทำระบบแจ้งเตือนเมื่อพบยอดสมัครใช้บริการต่างๆ อยู่ในระดับสูงและมีความผิดปกติเกินอัตราที่ผู้บริโภคใช้เป็นประจำ รวมถึงจัดทำระบบตรวจจับการคิดเงินเกินอัตโนมัติ พร้อมจัดทำมาตรฐานการคืนเงินให้ผู้บริโภคให้มีระบบอย่างชัดเจน
“อยากเสนอ กสทช. ให้เร่งกำกับดูแลเชิงรุก โดยเฉพาะในภาวะเศรษฐกิจฝืดเคือง อย่าปล่อยให้ประชาชนถูกเอาเปรียบ และควรนำเสนอรายงานการแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนให้สังคมทราบเป็นระยะ” น.ส.สุภิญญา กล่าวย้ำ
อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคตรวจสอบพบปัญหาการคิดค่าบริการใบเสร็จที่ผิดปกติ สามารถร้องเรียนได้ผ่าน กสทช. หมายเลข 1200 และผ่านสภาผู้บริโภค หมายเลข 1502
