| Getting your Trinity Audio player ready... |
หน่วยงานประจำจังหวัดเชียงราย สภาองค์กรของผู้บริโภค ช่วยเหลือผู้บริโภค 2 ราย ทวงสิทธิ์จากผู้ประกอบการที่เอาเปรียบสำเร็จ ทั้งกรณีสั่งซื้อแท็บเล็ตผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์แล้วได้รับสินค้าชำรุด และกรณีรถยนต์ MG ป้ายแดงมีควันขาวพวยพุ่งขณะขับ แต่ศูนย์บริการบ่ายเบี่ยงไม่รับผิดชอบ ล่าสุดหลังหน่วยงานเข้าช่วยเหลือ ผู้ประกอบการยอมคืนเงินเต็มจำนวนและอนุมัติเคลมซ่อมรถให้ทั้งหมด
กรณีที่ 1 สั่งแท็บเล็ตผ่านแอปส้ม ได้ของชำรุด ร้านส่งของพังชิ้นเดิมตีกลับ
ผู้เสียหายรายหนึ่งในจังหวัดเชียงรายสั่งซื้อแท็บเล็ต Tablet Teclast T65 ขนาด 13.4 นิ้ว พร้อมอุปกรณ์เสริม ราคา 5,584 บาท ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ “แอปส้ม” แต่เมื่อทดลองใช้งานพบว่าระบบเสียงเบาผิดปกติ ช่างอิเล็กทรอนิกส์ตรวจสอบแล้วยืนยันว่าสินค้าไม่ได้มาตรฐาน ผู้เสียหายจึงขอคืนสินค้าผ่านระบบแอปพลิเคชัน แต่แอปส้มไม่สามารถให้ความช่วยเหลือที่ชัดเจน ขณะที่ร้านค้ากลับส่งสินค้าชำรุดชิ้นเดิมตีกลับมาให้ ผู้เสียหายจึงปฏิเสธรับสินค้าและร้องเรียนต่อหน่วยงานประจำจังหวัดเชียงราย สภาองค์กรของผู้บริโภค
หลังตรวจสอบข้อเท็จจริง เจ้าหน้าที่ส่งหนังสือถึงร้านค้าและบริษัทขนส่ง กำหนดให้ชี้แจงภายใน 15 วัน ผลคือร้านค้ายอมคืนเงิน 5,584 บาท ให้ผู้เสียหายเต็มจำนวน
กรณีที่ 2 รถยนต์ MG ป้ายแดงควันโขมง ศูนย์บริการบ่ายเบี่ยงไม่รับผิดชอบ
ผู้บริโภครายหนึ่งซื้อ รถยนต์ MG ป้ายแดง จากตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ ใช้งานได้เพียงไม่กี่เดือนรถมีเสียงดังผิดปกติ เมื่อนำเข้าตรวจเช็กที่ศูนย์บริการกลับถูกปฏิเสธโดยอ้างว่าอาการไม่ชัดเจน จนกระทั่งขณะขับรถข้ามจังหวัด มีควันสีขาวพุ่งออกมาพร้อมเสียงดัง ต้องจอดรถข้างทางและเรียกรถสไลด์ลากกลับศูนย์บริการ
ทางศูนย์บริการไม่ออกเอกสารรับรถให้เป็นหลักฐาน และปล่อยรถจอดทิ้งไว้นานนับเดือนโดยไม่มีความคืบหน้า ผู้เสียหายจึงร้องขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานประจำจังหวัดเชียงรายเช่นกัน
เจ้าหน้าที่ออกหนังสือร้องเรียนถึงบริษัทแม่ (สำนักงานใหญ่ในประเทศไทย) กำหนดให้ชี้แจงภายใน 7 วัน ผลคือบริษัทอนุมัติเคลมและซ่อมรถให้ทั้งหมด พร้อมออกใบสั่งซ่อมที่มีรายละเอียดชัดเจน ผู้เสียหายนำกระเช้าผลไม้มามอบให้เจ้าหน้าที่เพื่อขอบคุณ
3 วิธีป้องกันการถูกเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ
จากทั้ง 2 กรณีศึกษา สภาองค์กรของผู้บริโภคแนะนำแนวทางป้องกันและรับมือ ดังนี้
- เช็กให้ชัวร์ก่อนซื้อ ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของร้านค้าหรือตัวแทนจำหน่าย อ่านรีวิวจากผู้ใช้งานจริง ดูคะแนนของร้าน และตรวจสอบประวัติการให้บริการหลังการขายก่อนตัดสินใจจ่ายเงินทุกครั้ง
- รวบรวมหลักฐานให้ครบถ้วน หากได้รับสินค้ามีปัญหาและผู้ประกอบการบ่ายเบี่ยง ให้เก็บหลักฐานทั้งหมด เช่น ใบเสร็จรับเงิน ประวัติการแชทกับร้านค้าหรือศูนย์บริการ รูปถ่าย และคลิปวิดีโอความเสียหาย
- ทวงสิทธิ์ อย่าปล่อยผ่าน ติดต่อสภาองค์กรของผู้บริโภคในพื้นที่จังหวัดของท่าน หรือสายด่วน 1502 ร้องเรียนได้ทันที
