“โฮมชาร์จไม่ตรงสเปก” ลดขนาดสายไฟ เสี่ยงไฟไหม้!

เมื่อรถยนต์ไฟฟ้ากลายเป็นทางเลือกของคนจำนวนมาก ความปลอดภัยของ EV Charger จึงสำคัญไม่แพ้ตัวรถ กรณีนี้สะท้อนว่าความเสี่ยงอาจเริ่มจากรายละเอียดเล็ก ๆ ที่ผู้บริโภคมองข้าม

ทุกวันนี้รถยนต์ไฟฟ้าได้รับความนิยมมากขึ้น โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ราคาพลังงานโลกเอาแน่เอานอนไม่ได้ และสิ่งที่มักจะมาคู่กับการซื้อรถยนต์ไฟฟ้า คือ การติดตั้ง “เครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า” หรือ “EV Charger” ที่บ้าน เพื่อให้ชาร์จรถได้สะดวกทุกวัน แต่ใครจะคิดว่าเบื้องหลังความสะดวกนั้น อาจแฝงไปด้วยอันตรายหากเรา “เชื่อใจช่าง” มากเกินไป

สัญญาต้องเป็นสัญญา

จุดเริ่มต้นของเรื่องนี้เกิดจากความรอบคอบของผู้บริโภครายหนึ่ง ที่ตัดสินใจติดตั้งเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า หรือ โฮมชาร์จ ที่บ้านกับบริษัทแห่งหนึ่ง แน่นอนว่าเรื่องระบบไฟบ้านและความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุด โดยก่อนเซ็นสัญญาเธอได้ตรวจสอบรายละเอียดการติดตั้งอย่างรอบคอบ พบว่าในเอกสารระบุชัดเจนว่าจะใช้สายไฟขนาดเบอร์ 10 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้

แต่ในวันติดตั้งสิ่งที่เกิดขึ้นกลับไม่เหมือนที่คุยกันไว้

“ในรายการติดตั้งระบุชัดเจนว่าเป็นสายไฟเบอร์ 10 แต่พอมาหน้างาน เราสะดุดตากับสายไฟที่ช่างกำลังจะเอามาติด มันดูเส้นเล็กผิดปกติ เลยเอ่ยปากถามไปตรง ๆ ว่านี่สายเบอร์อะไร ช่างก็ตอบกลับมาว่า… สายไฟเบอร์ 6 ครับ”

วินาทีนั้นเธอรู้ทันทีว่ากำลังโดนย้อมแมว ลดสเปกอุปกรณ์ และเป็นอุปกรณ์ที่จะส่งผลต่อความปลอดภัย และอาจจะทำให้เกิดเหตุไฟไหม้ได้ เธอจึงสั่งระงับการติดตั้งทันที และปฏิเสธไม่ให้ช่างดำเนินการต่อ พร้อมขอให้ดำเนินการเป็นไปตามสัญญาข้อตกลง

นอกจากนี้ ผู้บริโภครายนี้ยังได้เก็บหลักฐานหน้างาน ทั้งภาพถ่ายสายไฟที่นำมาติดตั้ง รายละเอียดวัสดุอุปกรณ์ และเอกสารสัญญาที่ระบุสเปกการติดตั้งไว้ เพื่อใช้ยืนยันข้อเท็จจริงในกรณีที่มีข้อโต้แย้งหรือจำเป็นต้องร้องเรียนในภายหลัง

เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่า หากผู้บริโภคไม่ได้ตรวจสอบรายละเอียด หรือเชื่อมั่นว่าช่างจะดำเนินการทุกอย่างถูกต้องตามที่ลกลงกันไว้ ก็อาจไม่มีใครทราบว่าวัสดุที่ใช้จริงไม่ตรงกับในสัญญา จนอาจนำไปสู่ความสูญเสียทั้งทรัพย์สิน หรืออาจร้ายแรงจนถึงชีวิต

ไม่ต้องเชี่ยวชาญด้านไฟฟ้า แต่ต้องสังเกต

เรื่องราวของผู้บริโภครายนี้ สะท้อนบทเรียนสำคัญว่า ทุกครั้งที่ซื้อสินค้า บริการ หรือทำสัญญาใด ๆ ผู้บริโภคควรศึกษาข้อมูลเบื้องต้น อ่านสัญญาให้ละเอียด และตรวจสอบวัสดุที่นำมาใช้จริงหน้างาน หากพบความผิดปกติควรสอบถามทันที เพราะสิ่งที่ดูเหมือนรายละเอียดเล็กน้อย อาจส่งผลต่อคุณภาพ ความปลอดภัย และสิทธิที่ผู้บริโภคควรได้รับ

สภาผู้บริโภคแนะนำว่า ก่อนเซ็นรับงานติดตั้ง ผู้บริโภคควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัสดุ อุปกรณ์ และรายละเอียดการติดตั้งตรงตามที่ระบุในสัญญา หากพบว่าไม่เป็นไปตามข้อตกลง ควรแจ้งผู้ประกอบการให้แก้ไขก่อนใช้งาน และเก็บหลักฐานทั้งสัญญา ภาพถ่าย และการสื่อสารต่าง ๆ ไว้เป็นข้อมูลประกอบการร้องเรียนหากเกิดปัญหาในภายหลัง

เพราะบางครั้ง การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคไม่ได้เริ่มต้นที่การร้องเรียน แต่เริ่มต้นตั้งแต่วินาทีที่ผู้บริโภคกล้าตั้งคำถามกับสิ่งที่ไม่ถูกต้อง