เตือนภัย โปรโมชันลด 50% แต่ร้านค้าไม่จัดส่งสินค้า ปล่อยให้ระบบยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติ สภาผู้บริโภคชี้ เข้าข่ายผิดสัญญา–เสนอขายไม่เป็นธรรม แนะเก็บหลักฐานร้องเรียนต่อแพลตฟอร์มได้
สภาผู้บริโภคเตือนระวัง โปรโมชันลด ราคาสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ หลังพบกรณีร้านค้า POCO Official Store จัดโปรลดราคากว่า 50% แต่ไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้า ปล่อยให้คำสั่งซื้อค้างอยู่ในระบบจนถูกยกเลิกอัตโนมัติ ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเสียโอกาสในการซื้อสินค้าตามราคาที่โฆษณาไว้ โดยชี้ว่าอาจเข้าข่ายผิดสัญญาซื้อขายและการเสนอขายสินค้าที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค ด้าน POCO ประเทศไทย ออกแถลงการณ์ให้สิทธิผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ
สุรกิจ สิงหะพล เจ้าหน้าที่กฎหมายและคดี สภาผู้บริโภค เปิดเผยว่า สภาผู้บริโภคได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคกว่า 50 ราย กรณีสั่งซื้อโทรศัพท์มือถือรุ่น POCO F7 ผ่านร้าน POCO Official Store บนแพลตฟอร์ม Shopee ในช่วงแคมเปญ “3.3” ซึ่งมีการจัด โปรโมชันลด ราคา 50% จากราคาปกติ แต่ภายหลังร้านค้าไม่ได้ดำเนินการจัดส่งสินค้า ส่งผลให้ระบบของแพลตฟอร์มยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
ผู้บริโภคให้ข้อมูลว่า หลังจากกดรับโค้ดส่วนลดและสั่งซื้อสินค้าได้สำเร็จ ราคาสินค้าจากเดิม 14,490 บาท ลดเหลือประมาณ 6,158 บาท และได้ชำระเงินผ่านระบบของแพลตฟอร์มเรียบร้อยแล้ว โดยสถานะคำสั่งซื้อระบุว่าร้านค้ากำลังเตรียมจัดส่งสินค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงกำหนดเวลาการจัดส่ง ร้านค้าไม่ได้ส่งสินค้าให้กับบริษัทขนส่ง ทำให้คำสั่งซื้อค้างอยู่ในระบบจนเกินกำหนดและถูกยกเลิกในเวลาต่อมา
ผู้บริโภคบางรายยังตั้งข้อสังเกตว่า ร้านค้ามักตอบข้อความด้วยรูปแบบเดียวกัน โดยระบุว่าจะจัดส่งสินค้าตามลำดับคำสั่งซื้อและการชำระเงิน แต่จากข้อมูลผู้ซื้อพบว่า ผู้ที่สั่งซื้อก่อนในช่วงวันที่ 3–4 มีนาคม 2569 บางรายกลับถูกยกเลิกคำสั่งซื้อ ขณะที่ผู้ที่สั่งซื้อในวันที่ 5–6 มีนาคม 2569 บางรายกลับได้รับสินค้า จึงเกิดข้อสงสัยว่าการจัดส่งอาจไม่ได้เป็นไปตามลำดับคำสั่งซื้อจริง
นอกจากนี้ ร้านค้าไม่ได้ชี้แจงเหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมจึงไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ และไม่ได้ยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยตนเอง แต่ปล่อยให้ระบบของแพลตฟอร์มยกเลิกอัตโนมัติ ขณะที่การสอบถามส่วนใหญ่ได้รับเพียงข้อความตอบกลับอัตโนมัติจากระบบแชตของร้านค้า อีกทั้งมีผู้บริโภคบางรายทดลองสั่งซื้อสินค้าอีกครั้งโดยไม่ใช้ส่วนลด และพบว่าสามารถจัดส่งสินค้าได้ตามปกติ ทำให้เกิดข้อสงสัยว่าสินค้าอาจยังมีอยู่ แต่ไม่ได้จัดส่งให้กับคำสั่งซื้อที่ใช้โปรโมชันส่วนลด
สุรกิจ กล่าวว่า เมื่อผู้บริโภคสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินตามเงื่อนไขแล้ว ถือว่าสัญญาซื้อขายได้เกิดขึ้นสมบูรณ์ ผู้ขายมีหน้าที่ส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้ซื้อ หากไม่ส่งมอบโดยไม่มีเหตุอันสมควร ถือเป็นการผิดสัญญา ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องให้ผู้ขายปฏิบัติตามสัญญาหรือเรียกค่าเสียหายได้
นอกจากนี้ การจัดโปรโมชันเพื่อจูงใจให้ผู้บริโภคสั่งซื้อสินค้า แต่ภายหลังไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้าในเงื่อนไขที่เสนอขาย อาจเข้าข่ายการโฆษณาหรือเสนอขายสินค้าที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 หากการโฆษณาทำให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าสามารถซื้อสินค้าได้ตามราคาที่ประกาศ แต่ในทางปฏิบัติไม่สามารถได้รับสินค้าตามเงื่อนไขดังกล่าวจริง
กรณีนี้ยังสะท้อนถึงปัญหาการจัดการคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มการค้าออนไลน์ ซึ่งผู้ประกอบธุรกิจควรมีระบบบริหารจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อที่ชัดเจน เพื่อไม่ให้เกิดการเสนอขายสินค้าเกินจำนวนที่มีอยู่จริง และป้องกันความเสียหายต่อผู้บริโภคจำนวนมาก
สภาผู้บริโภค แนะนำว่า หากผู้บริโภคพบเหตุการณ์ลักษณะดังกล่าว ควรเก็บหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพหน้าจอโปรโมชัน รายละเอียดคำสั่งซื้อ เลขคำสั่งซื้อ หลักฐานการชำระเงิน และข้อความสนทนากับร้านค้า เพื่อใช้ประกอบการร้องเรียนต่อแพลตฟอร์มหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากไม่ได้รับการแก้ไข ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนมายังสภาผู้บริโภคเพื่อให้ช่วยประสานงานและพิจารณาแนวทางคุ้มครองสิทธิต่อไป
ทั้งนี้ ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายสามารถร้องเรียนได้ผ่านเว็บไซต์ www.tcc.or.th หรือโทรสายด่วน 1502 ในวันและเวลาราชการ วันจันทร์–ศุกร์ เวลา 09.00–17.00 น.
อย่างไรก็ตาม ภายหลังเกิดข้อร้องเรียนจำนวนมาก บริษัท POCO ประเทศไทย ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมกำหนดมาตรการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว
โดยบริษัทระบุว่า ลูกค้าที่ได้รับการพิจารณาว่าได้รับผลกระทบจากสถานการณ์นี้ อาจมีสิทธิได้รับส่วนลดในมูลค่าเทียบเท่ากับโปรโมชันเดิม สำหรับการซื้อสินค้าเดียวกัน ทั้งนี้ การพิจารณาสิทธิและการดำเนินการจะเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดที่บริษัทกำหนด
สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนหรือรายละเอียดของมาตรการดังกล่าว สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า POCO ได้ที่หมายเลข 1800-014-171 หรืออีเมล [email protected]
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
