ครบ 1 ปีหลังปิดลงทะเบียนเยียวยา กรณี “โทรศัพท์ซัมซุงจอขึ้นเส้น” ยังมีผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาจอขึ้นเส้นเข้ามาใหม่อีก 2,103 ราย บางรายเปลี่ยนจอตามมาตรการแล้ว แต่จอใหม่กลับขึ้นเส้นซ้ำ สภาผู้บริโภคชี้มาตรการเดิมยังไม่ครอบคลุม จึง ฟ้องซัมซุงรอบ2 เป็นคดีกลุ่ม เปิดทางให้ผู้เสียหายรายใหม่และผู้ใช้รุ่นนอกเงื่อนไขเดิมได้เรียกร้องสิทธิ นัดเจรจาครั้งแรก 26 ต.ค. นี้
วันนี้ (21 กันยายน 2569) สภาผู้บริโภคยื่นฟ้องบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด และบริษัท ซัมซุง อิเลคโทรนิกส์ จำกัด (เกาหลี) ต่อศาลแพ่งกรุงเทพใต้ และขอให้ดำเนินคดีผู้บริโภคแบบกลุ่ม กรณีโทรศัพท์มือถือมีปัญหาจอขึ้นเส้น โดยเน้นผู้เสียหายรายใหม่ที่ไม่ได้ลงชื่อเมื่อปีก่อน หลังสภาผู้บริโภคพบว่ามาตรการเยียวยาที่ตามมาจากการฟ้องคดีครั้งแรกยังไม่ครอบคลุมผู้เสียหายทั้งหมด
ก่อนหน้านี้ สภาผู้บริโภคเคยฟ้องซัมซุงในปัญหาเดียวกันเมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2567 คดีเข้าสู่ขั้นตอนเจรจา และซัมซุงเปิดมาตรการเยียวยาตามมา โดยกำหนดมาตรการเยียวยาให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ 3 ทางเลือก ได้แก่ 1 ซ่อมแซมเครื่องเดิมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย 2 แลกคูปองส่วนลดสำหรับซื้อเครื่องใหม่ 3 รับซื้อเครื่องเดิมคืน และได้ปิดรับลงทะเบียนเมื่อวันที่ 21 กันยายน 2568 แต่หลังจากนั้นยังมีผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามาใหม่อีก 2,103 ราย (ข้อมูล ณ วันที่ 20 กันยายน 2569) ทั้งผู้ใช้โทรศัพท์รุ่นเดิม รุ่นใหม่ และรุ่นที่อยู่นอกเงื่อนไขเดิม รวมถึงผู้บริโภคบางรายที่เปลี่ยนจอแล้วแต่เส้นกลับมาเกิดซ้ำ ขอตัวอย่างของผู้บริโภคคนที่เปลี่ยนจอแล้วเป็นเส้นซ้ำ ใช้รุ่นอะไร เปลี่ยนจอเมื่อไหร่ เส้นกลับมาเมื่อไหร่ ศูนย์บริการแจ้งว่ายังไง
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
โสภณ หนูรัตน์ หัวหน้าฝ่ายกฎหมายและคดีความ สภาผู้บริโภค กล่าวว่า การฟ้องครั้งนี้เปิดทางให้ผู้เสียหายรายใหม่ รวมถึงผู้ที่เข้าไม่ถึงมาตรการเดิมให้ได้รับการพิจารณาเยียวยาตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง ตลอดจนผู้ใช้รุ่นที่อยู่นอกเหนือ 11 รุ่นในการฟ้องร้องครั้งแรก โดยสภาผู้บริโภคจะขอให้ศาลพิจารณาให้ผู้เสียหายได้รับการเยียวยาอย่างเหมาะสมและครอบคลุม เช่น เปลี่ยนจอ คืนเงิน หรือเรียกค่าเสียหาย
“ช่วงที่ผ่านมามีผู้บริโภคบางรายได้รับการเปลี่ยนจอแล้ว แต่จอใหม่กลับเกิดเส้นซ้ำ ขณะเดียวกันหลังสิ้นสุดมาตรการเยียวยาเดิม ยังมีข้อร้องเรียนเข้ามาอีกกว่า 2,000 ราย สะท้อนว่าปัญหายังไม่จบและยังมีผู้บริโภคอีกจำนวนมากที่เข้าไม่ถึงการเยียวยา สภาผู้บริโภคจึงต้องดำเนินคดีครั้งนี้เพื่อเปิดทางให้ผู้เสียหายกลุ่มใหม่ได้เรียกร้องสิทธิ” โสภณ กล่าว
ข้อมูลของสภาผู้บริโภคพบว่า ปัจจุบันมีผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาจอขึ้นเส้นสะสม 5,925 ราย ในจำนวนนี้ 2,103 รายร้องเรียนเข้ามาหลังปิดรับลงทะเบียนตามมาตรการเยียวยาเดิมเมื่อวันที่ 21 กันยายน 2568 โดยมีทั้งผู้ใช้โทรศัพท์รุ่นเดิม รุ่นใหม่ และรุ่นที่อยู่นอกเงื่อนไขเดิม
นอกจากนี้ ผู้บริโภคบางรายแจ้งว่าไม่ได้รับการเยียวยา เนื่องจากไม่เข้าเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด เช่น หน้าจอแตกในวันที่นำเครื่องเข้าซ่อม แม้มีหลักฐานว่าเส้นเกิดขึ้นก่อนจอแตก มีอาการอื่นร่วมด้วย หรือซ่อมเครื่องนอกช่วงเวลาที่กำหนด ขณะที่บางรายระบุว่าได้ส่งหลักฐานเพิ่มเติมแล้ว แต่ยังถูกแจ้งว่าเอกสารไม่ครบ
“บริษัทควรพิจารณาการเยียวยาจากความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง และให้ครอบคลุมผู้บริโภคที่ประสบปัญหาเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์รุ่นใด ไม่ควรกำหนดเงื่อนไขจนทำให้ผู้เสียหายบางส่วนเข้าไม่ถึงการเยียวยา” โสภณ กล่าวและว่า สำหรับผู้บริโภคที่พบปัญหาจอขึ้นเส้น รวมถึงผู้ที่เคยเปลี่ยนจอแล้วกลับมาเกิดปัญหาซ้ำ ร้องเรียนได้ผ่านเว็บไซต์สภาผู้บริโภค พร้อมแนบหลักฐานการซื้อ ภาพหรือวิดีโอแสดงอาการของหน้าจอ ใบรับซ่อม หรือเอกสารการติดต่อกับบริษัทหรือศูนย์บริการ ทั้งนี้ ศาลนัดเจรจาครั้งแรกวันที่ 26 ตุลาคม 2569 โดยสภาผู้บริโภคจะติดตามความคืบหน้าของคดีและแจ้งข้อมูลแก่ผู้บริโภคต่อไป
