ผู้บริโภคร้อง โดนตัดสิทธิ์ชม BTS หลังบริษัทไทยทิคเก็ตเมเจอร์ระบุพบการซื้อผิดเงื่อนไข สภาผู้บริโภคส่งข้อมูลร้องเรียน กว่า 110 รายชื่อ ให้บริษัทตรวจสอบ พร้อมเปิดรับเรื่องเพิ่มเติมผ่านเว็บไซต์ tcc.or.th หรือสายด่วน 1502
สุรกิจ สิงหะพล รองหัวหน้าฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนและไกล่เกลี่ย สภาผู้บริโภค เปิดเผยถึงความคืบหน้ากรณีผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาการซื้อบัตรคอนเสิร์ต “BTS WORLD TOUR ‘ARIRANG’ IN BANGKOK” ผ่านบริษัท ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ จำกัด หลังผู้ซื้อบางส่วนได้รับแจ้งระงับสิทธิการใช้บัตร ว่าจากการตรวจสอบพบว่า ผู้ประกอบการอ้างว่าการซื้อบัตรในส่วนที่ถูกตัดสิทธิอาจไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด ทำให้มีผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนกับสภาผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก และขอให้มีการตรวจสอบข้อเท็จจริง พร้อมกับพิจารณาสิทธิของผู้ซื้อแต่ละราย รวมถึงแนวทางคืนเงินในกรณีที่ไม่สามารถใช้บัตรเข้าชมคอนเสิร์ตได้
หลังจากได้รับเรื่องร้องเรียน สภาผู้บริโภคได้รวบรวมข้อมูลกรณีผู้บริโภค โดนตัดสิทธิ์ชม BTS และส่งรายชื่อผู้ร้องเรียนให้บริษัท ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ จำกัด ตรวจสอบ จำนวน 2 รอบ รวมกว่า 110 ราย ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างรอผลการตรวจสอบและการตอบกลับจากผู้ประกอบการ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้บริโภคที่ยื่นเรื่องร้องเรียนเข้ามาที่สภาผู้บริโภคหลังวันที่ 23 สิงหาคม 2569 สภาผู้บริโภคจะรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม และประสานกับผู้ประกอบการเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาต่อไป
“ผู้ประกอบการควรตรวจสอบข้อเท็จจริงและเหตุผลในการระงับสิทธิของผู้ซื้อแต่ละราย เพราะแต่ละกรณีอาจมีรายละเอียดแตกต่างกัน หากตรวจสอบแล้วพบว่าผู้บริโภคไม่ได้รับสิทธิใช้บัตร ก็ควรมีแนวทางคืนเงินโดยเร็ว พร้อมแจ้งผลการพิจารณาให้ผู้บริโภคทราบอย่างชัดเจน” สุรกิจ กล่าว
สภาผู้บริโภคเห็นว่า ในกรณีที่ผู้ประกอบการมีข้อโต้แย้งว่าการซื้อบัตรอาจเข้าข่ายผิดเงื่อนไขหรือไม่ ผู้ประกอบการควรเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคชี้แจงและนำข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมเข้าสู่การพิจารณา เพื่อให้การตรวจสอบเป็นธรรมและสอดคล้องกับข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
สำหรับผู้ได้รับผลกระทบที่ต้องการร้องเรียนกับสภาผู้บริโภค ต้องเตรียมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ หลักฐานการสั่งซื้อและการชำระเงิน หลักฐานยืนยันคำสั่งซื้อหรือบัตรคอนเสิร์ต ข้อความหรืออีเมลที่ได้รับจากผู้ประกอบการ หลักฐานการติดต่อสอบถาม รวมถึงรายละเอียดปัญหาและความประสงค์ที่ต้องการให้แก้ไข เพื่อประกอบการตรวจสอบและประสานงาน และสามารถร้องเรียนเข้ามาที่สภาผู้บริโภค ผ่านเบอร์ 1502 ในวันและเวลาทำการ รวมถึงร้องเรียนผ่าน เว็บไซต์สภาผู้บริโภค
ทั้งนี้ สภาผู้บริโภคจะติดตามผลการตรวจสอบจากบริษัท ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ จำกัด รวมถึงรวบรวมเรื่องร้องเรียนที่เข้ามาเพิ่มเติม เพื่อประสานหาแนวทางช่วยเหลือผู้บริโภค และจะแจ้งความคืบหน้าให้ผู้ได้รับผลกระทบทราบต่อไป
