ในโลกที่เต็มไปด้วยสินค้าและบริการ ผู้บริโภคมักเผชิญกับปัญหาที่ไม่คาดคิด ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน การให้บริการที่ไม่เป็นธรรม หรือสัญญาที่ซับซ้อน แม้จะมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค แต่หลายคนกลับไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อถูกละเมิดสิทธิ ปัญหานี้ไม่ใช่เรื่องเล็ก เพราะมันหมายถึงคุณภาพชีวิตของผู้คน และความเป็นธรรมในสังคม
เวทีพัฒนาศักยภาพความรู้ด้านกฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ถูกจัดขึ้นเมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ – 1 มีนาคม 2568 ณ โรงแรมริเวอร์ตัน จังหวัดสมุทรสงคราม โดยมีแกนนำ องค์กรสมาชิก และภาคีเครือข่ายองค์กรผู้บริโภคจากภาคตะวันตกเข้าร่วม เพื่อเสริมสร้างศักยภาพในการช่วยเหลือผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ก้าวแรก : ทำความเข้าใจปัญหา
ในช่วงการอบรม คุณภัทรกร ทีปบุญรัตน์ รองหัวหน้าฝ่ายคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิ์ สภาองค์กรผู้บริโภค ได้บรรยายให้ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหาของผู้บริโภคในด้านต่างๆ ได้แก่ ด้านการเงินธนาคาร ด้านอสังหาริมทรัพย์ที่อยู่อาศัย ด้านบริการขนส่งและยานพาหนะ และด้านพลังงานและสิ่งแวดล้อม เนื้อหาการบรรยายเพื่อให้เข้าใจถึงกรอบกฎหมายที่ใช้คุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค และแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในแต่ละด้าน และยังมีกรณีศึกษาตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงในพื้นที่ที่ถูกหยิบยกขึ้นมาคือปัญหาการซื้อรถมือสอง ซึ่งมีการปล่อยกู้โดยใช้ที่ดินเป็นหลักประกัน แต่กลับไม่คืนโฉนดให้กับผู้กู้ กรณีเช่นนี้มีความซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับกฎหมายหลายด้าน ทำให้ผู้เข้าร่วมได้เรียนรู้ถึงข้อสังเกตและสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้อย่างมั่นใจมากขึ้น พร้อมทั้งแลกเปลี่ยนแนวทางแก้ไขปัญหากรณีอื่นๆ ที่พบเจอ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถนำไปปรับใช้ในพื้นที่ของตนเองได้ นอกจากนี้ได้ฝึกทักษะการใช้เทคโนโลยีอย่าง ChatGPT ซึ่งกำลังได้รับความนิยม โดยนำเครื่องมือ AI มาประยุกต์ใช้ในการวิเคราะห์และจัดการเรื่องร้องเรียนได้อย่างเหมาะสมกับการทำงานจริง
ก้าวที่สอง : จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ
ในช่วงนี้ นางสาวชนัญชิดา ตัณฑะผลิน เจ้าหน้าที่สนับสนุนสมาชิกและองค์กรผู้บริโภค ได้มาให้ความรู้เกี่ยวกับเทคนิคการจัดการเรื่องร้องเรียน โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการคีย์ข้อมูลในระบบ CRM เพื่อให้สามารถติดตามและจัดการเรื่องร้องเรียนให้ผู้บริโภคได้อย่างเต็มที่ พร้อมทั้งแนะนำวิธีการให้คำปรึกษาแก่ผู้ร้องเรียนอย่างเหมาะสม เพื่อให้ได้รับการแก้ไขปัญหาที่ตรงจุด รวมถึงการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างผู้เข้าร่วม เพื่อให้เกิดแนวทางที่เป็นประโยชน์ต่อการปฏิบัติงาน ต่อจากนั้นเป็นการลงมือปฏิบัติโดยแบ่งกลุ่มระดมความคิดเห็นในประเด็นประโยชน์ของเรื่องร้องเรียน และการกำหนดแผนการทำงานของหน่วยเขตพื้นที่ภาคตะวันตก เพื่อดำเนินการในปีงบประมาณ 2568 ซึ่งเป็นกิจกรรมในวันที่ 1 มีนาคม 2568
ก้าวสำคัญ : เครือข่ายที่เข้มแข็ง
กิจกรรมนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่การอบรมเชิงทฤษฎีเท่านั้น แต่เป็นการสร้าง “เครือข่ายความช่วยเหลือ” ที่เข้มแข็งขึ้น ผู้เข้าร่วมทุกคนได้เรียนรู้ว่าสิทธิผู้บริโภคไม่ใช่แค่ข้อความในกฎหมาย แต่เป็นเครื่องมือที่สามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตของประชาชนได้ เมื่อเจ้าหน้าที่มีทักษะที่ดีขึ้นในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พวกเขาสามารถทำให้เรื่องร้องเรียนไม่ใช่แค่เสียงที่หายไป แต่กลายเป็นจุดเริ่มต้นของการแก้ไขปัญหาที่แท้จริง
ก้าวต่อไป : ขับเคลื่อนนโยบายปกป้องสิทธิของผู้บริโภค
หลังจบเวทีนี้ เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนและเครือข่ายองค์กรผู้บริโภคในภาคตะวันตกจะสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่แค่การช่วยเหลือรายกรณี แต่รวมถึงการขับเคลื่อนนโยบายเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในระดับที่กว้างขึ้น เพราะท้ายที่สุดแล้ว… ปลายสายของผู้บริโภคที่ร้องขอความช่วยเหลือ ควรได้รับคำตอบที่เป็นความหวัง ไม่ใช่เพียงแค่คำปลอบโยน
