มีเงินในบัญชีไม่ถึง 2,000 ถอนไม่ได้ ธนาคารปรับเงื่อนไขใหม่ สภาผู้บริโภคย้ำต้องแจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้าก่อนระงับการใช้งาน
เกิดกระแสร้องเรียนของผู้บริโภค กรณีที่ธนาคารกรุงเทพออกมาตรการใหม่สำหรับบัญชีเงินฝากสะสมทรัพย์แบบไม่มีสมุดคู่ฝากสำหรับช่องทางดิจิทัล แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ หรือ “e-Savings” โดยกำหนดให้มียอดเงินคงเหลือไม่น้อยกว่า 2,000 บาท ถึงจะสามารถทำธุรกรรมได้ โดยให้เหตุผลว่าเพื่อป้องกันบัญชีม้า แม้ธนาคารจะประกาศเลื่อนมาตรการดังกล่าวไปไม่มีกำหนด แต่สภาผู้บริโภคย้ำการระงับทำธุรกรรมต้องแจ้งเตือนล่วงหน้าให้ผู้บริโภคตัดสินใจก่อนทุกครั้ง
นางนฤมล เมฆบริสุทธิ์ อนุกรรมการด้านการเงินและการธนาคาร สภาผู้บริโภค กล่าวว่า การกำหนดให้มียอดเงินขั้นต่ำ 2,000 บาท จึงจะสามารถทำธุรกรรมได้ ส่งผลกระทบต่อสิทธิของผู้บริโภค เพราะเจ้าของบัญชีควรมีสิทธิเข้าถึงและใช้เงินของตนเองได้อย่างเต็มที่ อีกทั้งอาจมีผู้บริโภคบางส่วนที่ลืมไปว่าเคยมีการเปิดบัญชีดังกล่าวไว้ จึงควรมีการแจ้งเตือนให้ผู้บริโภคได้ตัดสินใจก่อนทุกครั้ง
“ผู้บริโภคควรมีสิทธิที่จะเข้าถึงและใช้เงินของตนเองได้ทั้งหมด การล็อคเงินจำนวน 2,000 บาทไว้ในบัญชีทำให้เจ้าของเงินไม่สามารถถอนออกมาใช้ในยามจำเป็นได้ถือเป็นเรื่องละเมิดสิทธิของเจ้าของบัญชี” นางนฤมล กล่าว
แต่ทั้งนี้การกำหนดวงเงินขั้นต่ำและระบุว่าเป็นบัญชีไม่มีความเคลื่อนไหวเกิน 1 ปี ตามหลักเกณฑ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ต้องแจ้งเตือนเจ้าของบัญชีก่อนดำเนินการ เช่น การหักค่ารักษาบัญชี (โดยทั่วไป 50 บาทต่อเดือน) หรือการปิดบัญชี เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสตัดสินใจล่วงหน้า อีกทั้งเมื่อการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขที่กระทบลูกค้าตามเกณฑ์ของ ธปท. ธนาคารต้องแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน
นางนฤมล กล่าวเพิ่มเติมว่า การที่ธนาคารระบุว่าต้องการระงับธุรกรรมในบัญชีที่มียอดเงินต่ำกว่า 2,000 บาทเนื่องจากมีความกังวลในเรื่องมิจฉาชีพนั้น จำนวนเงินดังกล่าวอาจจะไม่ได้สะท้อนหรือพิสูจน์ได้ว่าบัญชีนั้นเกี่ยวข้องกับบัญชีม้า และเห็นว่าวิธีดังกล่าวจะเป็นการแก้ปัญหาอาชญากรรมออนไลน์ได้อย่างไร
“การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขในการทำธุรกรรม ธนาคารต้องแจ้งล่วงหน้า หากไม่มีการแจ้งถือเป็นการจำกัดสิทธิของผู้ใช้บริการ สร้างความไม่เป็นธรรมแก่ผู้ใช้บริการ” นางนฤมล กล่าว
สำหรับข้อเสนอแนะเชิงนโยบายในการแก้ไขปัญหาเรื่องนี้ 1. ธนาคารควรเพิ่มมาตรการด้านความปลอดภัยระบบ (Cyber Security) และติดตามธุรกรรมที่ผิดปกติอย่างต่อเนื่อง เพื่อตรวจสอบในเรื่องภัยจากมิจฉาชีพออนไลน์ 2. ควรพัฒนาระบบชะลอการโอนเงิน (Delay Transaction) เพื่อสกัดการโอนเงินผิดปกติและป้องกันในเรื่องของบัญชีม้า 3. ธปท. ควรตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขที่อาจก่อให้เกิดความไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค
อย่างไรก็ตาม หากผู้บริโภคได้รับผลกระทบหรือถูกระงับการใช้บัญชีโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้า สามารถร้องเรียนได้ที่ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน (ศคง.) ธนาคารแห่งประเทศไทย ผ่านสายด่วน 1213
