| Getting your Trinity Audio player ready... |
สภาองค์กรของผู้บริโภค โดยหน่วยงานประจำจังหวัดสุราษฎร์ธานีและสตูล เปิดผลการช่วยเหลือผู้บริโภค 2 รายในพื้นที่ภาคใต้ จากกรณีอุบัติเหตุชนสายสื่อสารพาดถนนกลางดึก และคลินิกทันตกรรมยอมคืนเงินค่าฟันปลอมที่ใช้งานไม่ได้ ตอกย้ำว่าสิทธิผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องไกลตัว แม้เป็นความเสียหายระดับปัจเจกก็เรียกร้องความเป็นธรรมได้
กรณีศึกษาต่อไปนี้ สะท้อนการทำงานเชิงรุกของหน่วยงานประจำจังหวัดภายใต้สภาผู้บริโภค และพิสูจน์ว่าเสียงเล็ก ๆ ของประชาชน นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเชิงระบบได้จริง
สุราษฎร์ธานี หนุ่มพุนพินขี่จักรยานยนต์ชน “สายสื่อสารมรณะ”
เหตุเกิดคืนวันที่ 6 ธันวาคม 2568 เวลาประมาณ 21.00 น. ชายวัย 28 ปี ชาวอำเภอพุนพิน จังหวัดสุราษฎร์ธานี ขับขี่รถจักรยานยนต์บนถนนชนบท ก่อนพุ่งชนสายสื่อสารอินเทอร์เน็ตที่พาดต่ำขวางถนน รถเสียหลักล้มเสียหายยับ ผู้ขับขี่ได้รับบาดเจ็บต้องเข้ารับการรักษาในคืนเกิดเหตุ และเดินทางไปแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน
เบื้องต้นผู้เสียหายไม่ทราบว่ามีสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย จึงทำได้เพียงโพสต์เตือนภัยลงเพจชุมชนชาวสุราษฎร์ฯ จุดเปลี่ยนเกิดขึ้นเมื่อ นางสาวพจนีย์ แก้วเจริญ หัวหน้าหน่วยงานประจำจังหวัดสุราษฎร์ธานี พบโพสต์ดังกล่าวและเข้าให้คำแนะนำเชิงรุก จนนำไปสู่การร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ผ่าน 3 ขั้นตอนหลัก ได้แก่
- ลงพื้นที่ตรวจสอบจุดเกิดเหตุ ถ่ายภาพและรวบรวมพยานหลักฐานอย่างละเอียด
- ประเมินมูลค่าความเสียหาย รวบรวมหลักฐานค่ารักษาพยาบาล ค่าซ่อมรถ พร้อมให้ผู้เชี่ยวชาญประเมินค่าความทุกข์ทรมานทางร่างกายและจิตใจ
- ประสานผู้รับผิดชอบ ทำหนังสือถึงสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) และบริษัทเจ้าของสายสื่อสาร ให้แสดงความรับผิดชอบและจัดระเบียบสายสื่อสาร เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำรอย
วันที่ 7 เมษายน 2569 ผู้เสียหายได้รับเงินชดเชยเยียวยาครอบคลุมความเสียหายทั้งหมด ปิดเรื่องร้องเรียนอย่างสมบูรณ์
สตูล ผู้สูงอายุทำ “ฟันปลอมเคี้ยวไม่ได้” คลินิกยอมคืนเงิน
หน่วยงานประจำจังหวัดสตูล สภาผู้บริโภค รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคสูงวัยรายหนึ่ง ซึ่งเข้ารับบริการถอนฟัน 7 ซี่ และทำฟันปลอมกับคลินิกทันตกรรมเอกชนแห่งหนึ่งในพื้นที่
หลังรับฟันปลอมเมื่อวันที่ 19 มิถุนายน 2568 ผู้ร้องเรียนพบปัญหาสำคัญคือ ใช้เคี้ยวอาหารไม่ได้ตามปกติ กระทบทั้งการใช้ชีวิตประจำวันและสุขภาพ แม้พยายามนัดคลินิกเพื่อขอแก้ไข แต่การนัดหมายกลับคลาดเคลื่อนเรื่อยมา กระทั่งได้พบทันตแพทย์อีกครั้งในเดือนสิงหาคม ทางคลินิกกลับปฏิเสธแก้ไข โดยอ้างว่าฟันของผู้ร้องเรียน “ล้ม” และหากต้องการทำฟันปลอมชุดใหม่ ผู้ร้องเรียนต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองทั้งหมด
เมื่อเห็นว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม ผู้ร้องเรียนตัดสินใจเข้าขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานประจำจังหวัดสตูล เพื่อเรียกร้องให้คลินิกแก้ไขปัญหา หรือคืนเงินค่าบริการที่จ่ายไป
คณะทำงานหน่วยงานประจำจังหวัดสตูล เร่งเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย พร้อมส่งหนังสือเชิญผู้มีอำนาจของคลินิกเข้าหารือ กระทั่งวันที่ 18 มีนาคม 2569 การเจรจาบรรลุข้อตกลง ผู้ประกอบการคลินิกยินยอมคืนเงินค่าทำฟันปลอมเต็มจำนวนให้แก่ผู้ร้องเรียน
เงินชดเชยดังกล่าวไม่เพียงเป็นการเยียวยา แต่ยังเปิดทางให้ผู้ร้องเรียนนำไปทำฟันปลอมชุดใหม่ที่ใช้งานได้จริง กลับมามีคุณภาพชีวิตที่ดีอีกครั้ง พร้อมกล่าวขอบคุณหน่วยงานประจำจังหวัดสตูลที่เข้ามาเป็นที่พึ่งในวันที่ไม่รู้จะหันหน้าไปหาใคร
ทั้ง 2 กรณีตอกย้ำว่า ทุกปัญหาของผู้บริโภคมีคุณค่าและสมควรได้รับการรับฟัง แม้หลายคนจะมองว่าเป็นเรื่องเล็กหรือเรียกร้องสิทธิยุ่งยาก แต่การมีหน่วยงานทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงให้ประชาชน ยังคงเป็นกลไกสำคัญในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของสังคมไทย
