สภาผู้บริโภคชี้ กรณี ลืมผ้าก๊อซ ไว้ในร่างกายผู้ป่วย หลังเข้ารับการรักษา เป็นความผิดพลาดของแพทย์ โรงพยาบาลต้องรับผิดชอบ และไม่ควรผลักภาระให้คนไข้ต้องเป็นฝ่ายเรียกร้องการเยียวยา
ความผิดพลาดจากกระบวนการรักษาอาจเกิดขึ้นได้ แต่เมื่อความผิดพลาดนั้นทำให้ผู้ป่วยต้องกลับเข้ารับการรักษาซ้ำ ต้องเผชิญความเจ็บปวด ความกังวล หรือความเสี่ยงต่อสุขภาพ คำถามสำคัญจึงไม่ใช่เพียงว่า “เกิดความผิดพลาดขึ้นได้อย่างไร” แต่คือ ผู้ป่วยควรได้รับการดูแลและเยียวยาอย่างไรเมื่อความผิดพลาดเกิดขึ้น
กรณีหญิงวัย 35 ปีในจังหวัดนครราชสีมา ที่เข้ารับการตัดชิ้นเนื้อบริเวณปากมดลูกที่โรงพยาบาลแห่งหนึ่งในจังหวัดนครราชสีมาก่อนจะพบผ้าก๊อซตกค้างในช่องคลอด จนต้องไปนำออกที่โรงพยาบาลอีกแห่ง ก่อนจะกลับเข้ารักษาตัวอีกครั้งในโรงพยาบาลเดิม อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภครายนี้ไม่ได้รับคำขอโทษโดยตรงจากแพทย์ผู้ทำหัตถการ และไม่ได้รับการเยียวยาค่าเสียหายใด ๆ จากโรงพยาบาล มีเพียงเสนอจัดสรรห้องพักพิเศษสำหรับการรักษาครั้งล่าสุดเท่านั้น
แพทย์ลืมอุปกรณ์ไว้ในร่างกายคนไข้ รพ.ต้องรับผิดชอบ
กรณีลักษณะนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเป็นครั้งแรก สภาผู้บริโภคเคยได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภครายหนึ่งที่เข้ารับการผ่าตัดมดลูกในโรงพยาบาลแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร โดยใช้สิทธิประกันสังคม หลังผ่าตัดทันที ผู้บริโภครายดังกล่าวมีอาการปวดหน่วงบริเวณท้องอยู่เป็นระยะ แต่ไม่ได้ทราบว่าเป็นอาการผิดปกติ กระทั่งผ่านไป 2 เดือน ขณะเข้าห้องน้ำ เธอรู้สึกว่ามีวัตถุแข็ง ๆ อยู่บริเวณช่องคลอด จึงใช้มือดึงออกมา และพบว่าเป็น ผ้าก๊อซสีดำคล้ำปนเมือกสีขาว มีขนาดประมาณลูกเทนนิส
เมื่อเดินทางไปโรงพยาบาล (โรงพยาบาลเดิมหรือเปล่า?) เพราะกังวลว่าจะเกิดการติดเชื้อ แพทย์ตรวจพบเชื้อราบริเวณช่องคลอดและให้ยารับประทาน โดย แพทย์ยอมรับว่า ลืมผ้าก๊อซ ไว้จริง และกล่าวคำขอโทษ แต่ไม่มีการชดเชยเยียวยาใด ๆ
ผู้บริโภคจึงยื่นหนังสือถึงโรงพยาบาลเพื่อขอให้พิจารณาเยียวยาความเสียหาย แต่ไม่ได้รับการชดเชยที่เหมาะสม จึงตัดสินใจร้องเรียนมายัง สภาผู้บริโภค
หลังได้รับเรื่อง สภาผู้บริโภคส่งหนังสือถึงโรงพยาบาลเพื่อขอให้พิจารณาชดเชยเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยโรงพยาบาลได้ส่งหนังสือชี้แจงกลับมาว่า พร้อมดำเนินการเยียวยาผู้เสียหายตามกระบวนการของโรงพยาบาล
นอกจากนี้ สภาผู้บริโภคยังส่งหนังสือถึงสำนักงานประกันสังคม เพื่อขอให้พิจารณาช่วยเหลือเยียวยาผู้เสียหายตาม มาตรา 63 (7) แห่งพระราชบัญญัติประกันสังคม อีกช่องทางหนึ่ง
“ความผิดพลาด” ไม่ควรกลายเป็นภาระของคนไข้
กรณีผ้าก๊อซตกค้างอาจดูเหมือนเป็นความผิดพลาดจากขั้นตอนหนึ่งของการรักษา แต่สำหรับผู้ป่วย ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจหมายถึง ความเจ็บปวด การรักษาซ้ำ ค่าใช้จ่าย ความวิตกกังวล และความไม่มั่นใจว่าจะเกิดผลกระทบต่อสุขภาพในระยะยาวหรือไม่
ดังนั้น เมื่อเกิดเหตุการณ์ที่อาจเป็นความผิดพลาดในการรักษา สิ่งที่ควรเกิดขึ้นไม่ใช่เพียงการขอโทษ แต่ควรมีการตรวจสอบข้อเท็จจริง ดูแลผู้ป่วยอย่างเหมาะสม และพิจารณาการเยียวยาความเสียหายตามสิทธิและความเหมาะสมรวมถึงควรแสดงความรับผิดชอบต่อผู้เสียหายโดยไม่ต้องรอให้ผู้ป่วยร้องเรียน หรือรอให้เรื่องถูกนำเสนอเป็นข่าวก่อน
เพราะในระบบสุขภาพที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ป่วย การเยียวยาไม่ควรเป็นสิ่งที่ผู้เสียหายต้องร้องขอซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ควรเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบเมื่อความผิดพลาดเกิดขึ้น
ทั้งนี้ สำหรับผู้บริโภคที่พบปัญหาหรือได้รับผลกระทบจากการเข้ารับการรักษาพยาบาล และไม่ได้รับการดูแลหรือเยียวยาอย่างเหมาะสม สามารถร้องเรียนมายัง สภาผู้บริโภค ได้ที่เบอร์ 1502 ในวันและเวลาทำการ หรือเว็บไซต์ https://www.tcc.or.th/
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
