สภาผู้บริโภค เผย 6 เดือน (ต.ค. – มี.ค. 69) เรื่องร้องเรียนพุ่ง 11,162 เรื่อง ยุติสำเร็จ 5,397 เรื่อง ช่วยเยียวยาความเสียหายผู้บริโภค มูลค่ากว่า 44 ล้านบาท เดินหน้าร่วมมือหน่วยงานรัฐ เร่งแก้ปัญหาต่อเนื่อง
วันที่ 7 พฤษภาคม 2569 สารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการสำนักงานสภาผู้บริโภค พร้อมด้วยคณะผู้บริหาร ประชุมติดตามความก้าวหน้าการคุ้มครองผู้บริโภคและหารือความร่วมมือ ครั้งที่ 2/2569 ร่วมกับ พิฆเนศ ต๊ะปวง หัวหน้าผู้ตรวจราชการสำนักนายกรัฐมนตรี ปฏิบัติหน้าที่นายทะเบียนกลาง สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.)
สารี เปิดเผยว่า การทำงานเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา (ตุลาคม 2568 – มีนาคม 2569) มีเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคทั้งหมด 11,162 เรื่อง สามารถยุติเรื่องร้องเรียนสำเร็จถึง 5,397 เรื่อง ทำให้ผู้บริโภคได้รับการชดเยียวยาความเสียหาย คิดเป็นมูลค่ากว่า 44.1 ล้านบาท อีกทั้งมีการฟ้องคดีฟ้องรวม 61 คดี อาทิ คดีฟ้องผังเมือง กทม. เพื่อสิทธิชุมชน คดีบัตรเครดิต ที่ช่วยให้ผู้บริโภคไม่ต้องรับผิดชอบยอดเงินที่ถูกดูดโดยไม่ได้ก่อ และ การฟ้องคดีกลุ่มรถยนต์ไฟฟ้าเนต้า (NETA) รวมถึง กรณีผู้บริโภคพบปัญหาหน้าจอโทรศัพท์มือถือซัมซุง (Samsung) มีอาการหน้าจอขึ้นเส้น โดยจากการประเมินคาดว่าผู้บริโภคได้รับการเยียวยาสูงถึง 3,000 ล้านบาท อย่างไรก็ตาม ในส่วนที่ผู้บริโภคที่ยังไม่ได้รับการเยียวยา ขณะนี้ สภาผู้บริโภค อยู่ระหว่างหารือกับบริษัทเพื่อหาทางออกให้ผู้บริโภคได้รับความเป็นธรรม
นอกจากนี้ สภาผู้บริโภคได้เร่งเดินหน้ายกระดับมาตรฐานความปลอดภัยของสินค้าและบริการ โดยประสานความร่วมมือเชิงบูรณาการกับ 4 หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค และสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมด้วย 4 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ (ช๊อปปี้ ลาซาด้า ไลน์ และ ติ๊กต๊อก) เพื่อสกัดสินค้าไม่ได้มาตรฐาน มอก. ออกจากตลาดออนไลน์ และเตรียมเข้าพบกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (พม.) เพื่อแก้ปัญหาการที่ผู้บริโภคโดนคิดค่าน้ำค่าไฟห้องเช่าและหอพักเกิน
สารี กล่าวว่า สถานการณ์ปัญหาของผู้บริโภคเกิดขึ้นทั่วประเทศ สภาผู้บริโภคจึงมีภารกิจสำคัญในการผลักดันให้เกิดเครือข่ายสมาชิกองค์กรของผู้บริโภคให้ครบ 77 จังหวัด ปัจจุบัน สภาผู้บริโภคมีองค์กรสมาชิกฯ 369 องค์กร ใน62 จังหวัดจากข้อมูลพบว่าหน่วยงานประจำจังหวัดมีศักยภาพสูงในการรับเรื่องและแก้ปัญหาได้รวดเร็ว โดยคิดเป็นกว่า 80% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด หากสามารถขยายเครือข่ายให้เกิดขึ้นได้ ผู้บริโภคจะได้ประโยชน์จากการมีองค์กรสมาชิกที่เข้าถึงปัญหาในพื้นที่ เป็นเพื่อนผู้บริโภคที่ให้ข้อมูล ให้คำปรึกษาได้อย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ เตรียมลงพื้นที่ร่วมกับนางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และ สคบ. ลงพื้นที่นำร่องในภาคอีสานและภาคใต้ เพื่อผลักดันให้เกิดกลไกคุ้มครองสิทธิที่ใกล้ชิดประชาชนทุกพื้นที่ทั่วประเทศ
ด้าน พิฆเนศ ได้ฝากประเด็นคุ้มครองสิทธิเชิงรุกเรื่องความปลอดภัยของที่พักอาศัยประเภทเต็นท์ ในแหล่งท่องเที่ยว ซึ่งปัจจุบันยังไม่อยู่ภายใต้การบังคับใช้ของ พ.ร.บ.โรงแรม พ.ศ. 2547 และ พ.ร.บ.ควบคุมอาคาร พ.ศ. 2522 โดยคาดหวังว่าให้สภาผู้บริโภคเร่งตรวจสอบมาตรฐานโครงสร้างและระบบไฟฟ้า เพื่อความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว
