| Getting your Trinity Audio player ready... |
หน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด สภาองค์กรของผู้บริโภค ช่วยเหลือผู้บริโภค 2 ราย กรณีซื้อรถใหม่แล้วพบปัญหา ทั้งรถยนต์ไฟฟ้า JAECOO 5 EV ป้ายแดงที่ระบบปรับอากาศเสียภายในไม่ถึงเดือน และรถจักรยานยนต์ใหม่ที่กลายเป็นรถค้างสต๊อกผลิตปี 2566 จนนำไปสู่การไกล่เกลี่ยและได้รับการเยียวยาทั้ง 2 ราย
กรณีที่ 1 รถไฟฟ้า JAECOO 5 EV ป้ายแดง ระบบแอร์เสียไม่ถึงเดือน
ผู้บริโภคในจังหวัดมหาสารคาม ซื้อรถยนต์ไฟฟ้า JAECOO 5 EV ป้ายแดง จากตัวแทนจำหน่ายในจังหวัดร้อยเอ็ด มูลค่ากว่า 599,000 บาท แต่ใช้งานไม่ถึงเดือนพบระบบปรับอากาศไม่ทำงาน ทำให้ผู้โดยสารอึดอัดและเด็กเล็กมีอาการคล้ายจะเป็นลมระหว่างเดินทางในช่วงอากาศร้อน
เมื่อนำรถเข้าศูนย์บริการ ผู้ร้องไม่ได้รับคำชี้แจงที่ชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหา ข้อมูลจากเจ้าหน้าที่และแนวทางซ่อมไม่ตรงกัน จึงเกิดความกังวลเรื่องมาตรฐานความปลอดภัย จึงได้เข้าแจ้งความลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐาน
ผู้ร้องจึงเข้าร้องเรียนต่อ หน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด สภาองค์กรของผู้บริโภค ซึ่งเจ้าหน้าที่และทนายความได้ช่วยเหลือด้านกฎหมาย จัดทำหนังสือบอกเลิกสัญญาเช่าซื้อ และประสานคู่กรณี ได้แก่ บริษัท โอโมด้า แอนด์ เจคู (ประเทศไทย) จำกัด, บริษัท โอโมด้า แอนด์ เจคู แอนดร้า จำกัด สาขาร้อยเอ็ด และธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) สาขาขอนแก่น เข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย
ในชั้นเจรจาไกล่เกลี่ย ผู้ร้องเรียกร้องให้คืนรถพร้อมชดเชยค่าใช้จ่าย ขณะที่บริษัทฯ ขอนำข้อเสนอไปพิจารณา โดยหน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด ยังคงติดตามเรื่องอย่างใกล้ชิด พร้อมเตรียมสนับสนุนด้านคดีให้แก่ผู้บริโภค ซึ่งได้มีการประชุมคณะอนุกรรมการกลั่นกรองการดำเนินคดี ประจำจังหวัดร้อยเอ็ด ที่ประชุมมีมติอนุมัติให้สนับสนุนทนายความเพื่อช่วยเหลือผู้ร้องในกรณีดังกล่าว หากการเจรจาไม่สามารถหาข้อยุติร่วมกันได้
ต่อมา บริษัทฯ ได้ยื่นข้อเสนอเยียวยาความเสียหายแก่ผู้ร้อง โดยชดเชยค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถเป็นจำนวน 15,000 บาท ยืนยันว่าตรวจสอบแก้ไขระบบปรับอากาศแล้ว พร้อมขยายการรับประกันระบบไฟฟ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เพิ่มเติม
พร้อมระบุว่าหากพบปัญหาซ้ำเกี่ยวกับระบบปรับอากาศหรือระบบไฟฟ้า ผู้ร้องสามารถเข้ารับบริการได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยเอกสารข้อตกลงใช้เป็นหลักฐานทางกฎหมายได้ ผู้ร้องพอใจในข้อเสนอและตัดสินใจยุติเรื่องร้องเรียน
“ที่บริษัทฯ ยื่นข้อเสนอมาได้รวดเร็วแบบนี้ ก็เพราะมีการอ้างถึงการดำเนินการทางกฎหมายของสภาองค์กรของผู้บริโภค หากร้องเรียนกันเองก็คงไม่ได้รับการเยียวยาแบบนี้ ต้องขอขอบคุณหน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ดที่ช่วยอย่างเต็มที่” เสียงสะท้อนจากผู้ร้องเรียน
กรณีที่ 2 ซื้อรถจักรยานยนต์ใหม่ พบเป็นรถค้างสต๊อกผลิตปี 2566
ผู้บริโภคอีกราย ซื้อรถจักรยานยนต์ใหม่จากร้านจำหน่ายในจังหวัดร้อยเอ็ด โดยเข้าใจว่าเป็นรถรุ่นปีปัจจุบัน แต่ตรวจสอบภายหลังพบว่าเป็นรถผลิตปี 2566 ไม่ตรงกับข้อตกลงในขณะซื้อขาย
เมื่อเจรจากับร้านเบื้องต้นไม่ได้คำตอบที่ชัดเจน ผู้ร้องจึงเข้าร้องเรียนต่อหน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด พร้อมมีเสนอแนวทางของตนเอง ทั้งลดราคา เปลี่ยนเป็นรุ่นใหม่ หรือคืนรถพร้อมคืนเงินดาวน์
หลังจากที่ได้รับคำปรึกษาจากเจ้าหน้าที่หน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด และได้ดำเนินการตามคำแนะนำ ผู้ประกอบธุรกิจได้ติดต่อกลับและยินยอมเปลี่ยนรถเป็นรุ่นปี 2569 พร้อมปรับราคาและให้ส่วนลดตามข้อเสนอของผู้ร้อง ทั้งสองฝ่ายจึงตกลงยุติข้อพิพาทได้
ทั้ง 2 กรณีสะท้อนว่า ผู้บริโภคควรตรวจสอบรายละเอียดสินค้า เงื่อนไขสัญญา ปีผลิต และการรับประกันอย่างละเอียดก่อนรับมอบสินค้า โดยเฉพาะรถยนต์และรถจักรยานยนต์ที่มีมูลค่าสูง การร้องเรียนคือการปกป้องสิทธิของตนเอง และเป็นกลไกสำคัญในการยกระดับมาตรฐานผู้ประกอบธุรกิจ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าและบริการที่ปลอดภัยและมีคุณภาพอย่างแท้จริง
ช่องทางการติดต่อร้องเรียน
- เฟซบุ๊ก หน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด สภาองค์กรของผู้บริโภค หรือ โทร.080-015-9440
- ร้องเรียน 24 ชั่วโมงผ่านออนไลน์ คลิก
- สายด่วน 1502
- ตรวจสอบหน่วยงานประจำจังหวัดใกล้บ้านท่านได้ที่ : https://www.tcc.or.th/tcc-agency
